“建湖交警打晕学生”事件官方缘何从主动沦为被动

人民网 2016/6/15

事件缘起

6月14日中午左右,一段配文为江苏建湖“交警打晕16岁学生”的视频在各类网络平台被广泛传播。视频画面显示,多名交警和辅警一起抬着一名男青年,该名男青年呈现昏迷状,交警周边聚集了部分群众,情绪略显激动。

与此同时,部分微博、微信公众号发布了题为“建湖交警打晕16岁学生”的相关视频,比如,名为“大建湖”、“建湖网”等微信公号。

图:微信公号“建湖网”6月14日发布文章截图

网友贴文中的信息如下:事情的起因是一名16岁左右的男孩,开着电瓶车在机动车道闯了红灯,被执勤的交警拦了下来,并要求罚款20元。该男孩说自己没带钱,并与一旁的辅警起了语言上的冲突,随即被几名辅警带到路边的岗亭殴打昏厥。

在警民关系紧张的大背景下,这两分钟左右的视频足以点燃民众对交警执法的不满情绪,网上舆论有快速升温之势,官方需快速回应!

建湖官方首度回应

6月14日 16:09分@建湖公安借助微博平台发布“警方通报”:“关于网传6月14日上午建湖交警打人的警方通报。警方执法全程记录,请广大网民不传谣,不信谣。”并在长微博中附上对该男子的检查结果。从建湖县人民医院的超声检查报告显示,杨某肝脾肾目前未见明显外伤征象。X线影响检查诊断报告显示,左侧肋骨及双侧股骨未见明显错位性骨折;颈椎未见明显压缩性骨折。

官方回应被放大 “突然倒地”成焦点

建湖官方下午4时左右的回应,有诚意、有事实(杨某,男,21岁,很直接的回应了“16岁学生”身份),对消解民众误解有较大帮助,但傍晚时分,舆论走向发生较大偏向。

当日晚6时左右,澎湃新闻对此事件进行报道,标题为《江苏建湖回应“交警打晕16岁学生”:警方未打 其突然倒地》。这则新闻极短时间内被网易、凤凰网、腾讯网、环球网等知名网站所转发,并在较为明显的位置进行了推荐,从而推动了事件在全网的传播。

以网易新闻为例,在网易转发后,截止到6月15日16时,有2万多网友参与该事件的讨论,相关的新闻跟帖超过1500条。

从网友转发此新闻的热门跟帖中可以看出,网民对警察队伍、官方的“突然倒地”一说都表达了相当的不满情绪,而这种不满情绪的由来,与最开始新闻报道的标题有着一定的关系,媒体的议程设置在某种程度上引导了网民思维的方向,这就为官方形象造成了较大冲击,为后期舆论引导也增加了难度。

建湖官方二度回应

舆论偏转来的有些“猝不及防”,面对此情景,@建湖公安于晚间10时42分果断二次回应,并配以相应的执法视频,指出:“面对谣言,千言万语不如我们的现场视频直观。通过视频可以清晰地看到,违法人杨某发现正在录像的辅警时,即上前对其辱骂、殴打,录像设备也被打落,随后被现场执勤民警制服并带入附近岗亭。”

面对官方公布的视频,网民的情绪渐趋缓和,如网友“@小河逍遥”留言到:“现在一些人听风就是雨,看到一点打人的事件,随便加个标题就往上传,谁叫咱们是言论自由呢?这个民主社会的国家没法杜绝,只有提高民智,别无他法!”还有网友希望“公安对其从严处理”,建湖官方二度回应扳回一局。但仍有部门网友对警方的视频心存质疑,但这种质疑声音已经略显微弱。

梅开三度 建湖再回应

6月15日上午10时左右,建湖公安借助双微平台同步互动,发布《网传建湖交警打学生?警方执法记录告诉你真相》,配以更加详实的视频。

视频截图,杨某发现对其录像后,一边爆粗,一边上前追打执法人员,随后被现场交警和两名辅警制服。

危机处置的经验教训

建湖官方通过三次回应,在较大程度上修复了官方受损的形象,但在此事件的处理中仍有几点值得关注:

做好新闻第一落点的把控。突发事件发生后,媒体潜在的“议程设置”会对舆论的走向造成较大影响。在此事件中,“突然倒地”新闻点的聚焦就让官方初次的回应效果大打折扣,而这所以出现这种被动境地,原因可能有多方面,前期缺乏与媒体的有效沟通、双方善意的谅解缺失恐怕不能忽视。故此,官方在危机处置后发布信息,要对媒体报道的新闻点有所掌握为好,主动把官方的善意向媒体和公众释放,尽量避免因新闻点旁落而陷入舆论“次生灾害”的被动境地。

官方信息的全媒介发布。在此事件中,建湖公安较为有效地使用了微博、微信平台,并实现了双向交互,对放大官方声音有一定帮助。但从总的传播效果来看,其影响的受众相对有限,截止到6月15日16时,三条微博总体转发、评论未过千,微信文章的阅读量不过2千多一点。反观媒体角度,对官方的二度、三度回应并未进行宣传,这也从侧面说明官方的媒体策略上的缺失,官方做的好的地方就需要借助媒体的“扬声器”传播开来,一方面为自己,另一方面也为警方整体形象的扭转及塑造尽微薄之力。若正面声音不能有效传播,负面形象则只会进一步泛滥。

(责编:王晓华、朱明刚)
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