“年终会给业主做汇报” 金科带了个好头

人民网 2017/1/23


人民网1月23日电 近日,金科服务2016年度星光盛典暨业主答谢会在重庆悦来国际会议中心璀璨启幕。来自金科大社区的业主代表、行业协会的同仁及媒体、以及金科股份、金科服务集团的工作人员汇聚一堂,共同见证了这一场属于业主和金科所有成员的欢乐盛宴,聆听了这场给行业及广大业主的“金科服务2016年终工作总结会”。

业主表演献礼金科20周年

当天下午16:00晚会正式开始,由重庆天湖美镇、十年城、比华利豪园、中华坊、廊桥水岸社区组成的业主表演团队,在活动开场带来《同一首歌》的精彩表演,大屏幕后出现业主与金科大社区过去的点滴画面。

从每月20服务和节日活动举行,到邻里万人游、万人运动会;从为业主扛重物,到紧急事件120抢救;从常规的业主走访,到如亲人般的陪伴,每一个画面都让现场的嘉宾和业主动容……

今年,正值金科成长的第二十个年头,二十年的时间沉淀的不仅仅是环境的美好,而更多应该是邻里间亲情般的情感。


金科服务业主满意度高达90%

数据显示,2016年,金科服务的业主满意度已连续五年超过90%,年度收费率达98%。截至2016年12月,金科服务已经为全国69个省市、392个社区、接近100万家庭提供物业服务,目前管理面积已达到1.59亿平方米。

在涪陵、开县,近60%的中高端社区业主由金科服务;在恩施,52%的主城人口将享受金科服务;在江苏,金科服务获江苏省“行业公众满意度”排名第一;在无锡,金科服务管理着最大的两个超级社区;在郑州、怀化,2017年金科的服务面积将超过1000万平米……

除此之外,2016年11月25日,金科大社区成为国内首个开放城市生活缴费服务的社区服务平台;在中国房地产大数据年会上,金科服务成为“物业运营效率”年度课题的唯一样本企业。

“一年的时间,业主满意度从52%上升至98%,收费率从48%到97%,有26户老业主重回社区居住,每幢别墅不动产估值增加150万。”

这正是重庆比华利豪园的真实情况,金科用“满意”二字赢得100万业主的心。“他们金科物业来了,我们就放心了。”在晚会现场,来自比华利豪园A栋的业主陈女士描述道,“金科物业才进驻2周,我们的社区就发生了很大的变化,园区乱堆的落叶没了,社区出入管理非常严格,乱搭建的房屋终于有人管了,还对我们别墅区里的老年人逐一登记建立健康档案……”

2016年,金科第三方入户调查业主满意度96.47%,连续五年超过90%,数据的背后凝聚着金科服务的点点滴滴。全年大社区共举办了22次万系邻里活动,21468次社区活动,全国314752人次参与,通过一些列温暖的活动,拉近了邻里之间的关系,让大社区变得更有温度,大社区用最质朴的行动,让邻里之间的距离越来越近。


投入5000万升级服务

过去的19年,金科服务悉心呵护每一位业主,在2017年第20个年头,将会为美好生活做更好。金科也一直在思考,除了造好房子,造好生活,造好服务,还能为每座城市中的他们做些什么?因此,在为城市创造美好的同时,还要为业主生活注入更多的内涵。

2017年,金科服务将从服务、生活、科技三个层面进行升级,并提出“用户至上”的理念、一切与用户满意为核心,与微软(中国)、腾讯科技、隆金宝等公司一起为业主提供更加个性化的服务与生活体验。

在服务升级方面,将投入5000万,进行社区维护,让资产更加增值;面对业主,拒绝说“NO”,让服务更有价值;并且将在全国实施400、962服务热线,让沟通更有价值;社区报事10分钟到达,让时间更具价值;2017年,也将发起一对一社区志愿者活动,让生命更具价值。

在生活及科技方面,2017年将会搭建社区自我生长平台,推出生活团购服务、专业家居服务、社区汽车服务、家庭出游服务、业主家庭金融服务,让人们的生活更有温度更加便捷更加多样化。此外,还将推出线上楼栋管家服务,让每一次服务都有记录,让每一次沟通,都有反馈;实施智能出入+智能支付,升级智能车牌识别系统,主出入口提升车辆识别速度,支付二维码,让生活更惬意;天启大数据系统,构建业主家庭健康体系,实现设备设施全数字化管理、让服务更高效,让社区更安全、让生活更快捷、让100万个家庭更美好……


百家姓,一家人!

他们想和金科谈谈相伴这20年

“你理想中的社区服务是什么样子的?”“你与金科大社区有着哪些铭记在心的故事?”两个简单的问题,不同城市不同国籍的业主们,道出了一样的情感:我们是百家姓,更是一家人。

“我和我的妻子都对首都北京特别向往。2013年,她不幸查出肺癌晚期,明知旅游辛苦,却执意想去北京,去天安门、故宫、长城看看,了却她的心愿。”

住在天湖美镇的陶叔叔分享发生他自己身上的一个真实事件。“恰好这时金科组织我们业主去北京旅游,当时她的情况已经不是很好了,但为了完成我们俩去北京的愿望,我们还是毅然决定参加这次旅行。旅行的一路上,多亏了有工作人员的照顾和业主们的理解,我和我的爱人见到了天安门,见到了长城。回程的时候,很感谢有金科物业的领导给我的爱人联系上医疗公司,送来了氧气袋,一下飞机金科的工作人员就派车送我的爱人去了医院。第二天,我爱人走了。如果没有金科的万人游活动,没有那么多负责任的工作人员同行,没有邻居的相互理解,我不敢想,一个人怎能实现老伴儿的心愿。”

事实上,除天湖美镇这位业主外,金科社区里还有更多能够让人难忘的事迹。他们是城市基础群众的主要构成,既能代表每座城市的活力,也能引发每座城市人民生活日常的共鸣。或许,只是物业一个简单的动作、一句平常的话语也能让业主铭记在心;金科服务进驻苏州锦华苑、比华利豪园、无锡第一国际花园等非金科的楼盘,从社区安全到软硬件配套服务的改变,每一个细节都能让业主感受到无微不至的变化。

在此次金科服务年终星光盛典上,金科服务延展了“美好”、“家”品牌理念,首次提出2017年社区新主张“邻好”:“邻好”既是金科“邻居,你好”温情称谓及“隔壁式邻里文化”主张的缩影,也是金科服务2017年的美好期许与郑重许诺:2017,为美好生活做更好。(金科集团供稿)

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