郁闷!网约车打不了消费明细无法报账

重庆晨报 2017/2/22 14:41:01

如今,网约车已经成了不少市民不可缺少的出行方式,徐先生是一款名叫易到用车的网约车APP用户,平时因公出行较多,单位报账需要出行消费明细,徐先生向该APP客服要求给出2016年9月以来的历史订单明细,可从2016年12月开始,对方至今也未能给徐先生打出明细。

“一直都说处理,但是已经第四次了,依旧没有解决。”徐先生表示,经过四次易到在线客服人工服务投诉都未解决,在线客户只会说抱歉、催促,无权做任何处理。

经过:要个消费明细这么困难?

徐先生家住沙坪坝区,因为平时工作多需要用车,所以一直喜欢叫网约车出行。去年,他发现一款名为易到用车的网约车APP软件,因为价格比较便宜,便开始使用这款软件来约车。

去年12月,因为公司报账需要,要求徐先生提供去年9月至11月的网约车历史订单明细,以便报账。“既然消费了,消费者就有权索要历史订单明细,这和有权要发票是一样的。”徐先生表示,由于对方没有客服热线电话,自己了解这一情况后联系了该手机软件平台上的在线客服工作人员,但对方表示,目前没有办法将历史订单明细提供给徐先生,需要徐先生等一段时间。

随后,徐先生又在接下来至今的两个月时间内,4次联系客服工作人员,得到的答复都是将催促工作人员尽快解决,并对此事表示抱歉。

“对方的态度很好,但光是道歉也不能解决问题啊。”徐先生表示,自己之前使用其他的网约车平台,出示消费明细并不是这么困难的事情,不知道这家平台是为什么,始终无法解决。

客服人员:答应反馈但始终没有回复

徐先生将之前投诉给该软件客服工作人员的对话截图提供给记者,在对话中可以看到,徐先生多次反映问题,但客服工作人员的回答均是“表示抱歉”,并“催促尽快解决此事”。但至今,客服人员依旧没有提供任何解决方式。

由于该软件没有客服热线电话,根据徐先生的说法,记者也下载了这款APP,进行注册,并对客服工作人员就此事进行询问。一名编号为“小易40053”的工作人员表示,需要提供徐先生的相关信息,并就此事向负责人反映。
而当记者表明身份,并希望对方能够给出相关解释时,该工作人员则表示“情况已经记录下来了,稍后会进行反馈”,但截至当晚6时许,依旧没有得到该公司的任何反馈。

随后,记者将徐先生的情况反映给了重庆交委96096交通服务热线,工作人员表示已记录下此情况,对此将向该公司进行核实,如情况属实将尽快要求其解决。

上游新闻-重庆晨报记者 景然 摄影 胡杰

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