赌王之子自称乘经济舱遭不公平对待,香港航空称不知他身份

澎湃新闻 2017/3/15 11:19:35
面对赌王之子“不公平对待”的指责,香港航空官微作出回应。

3月13日晚间,名为“何猷君MarioHo”的网友在微博发布消息称,自己与朋友搭乘香港航空,因护照遗落机上,导致无法入境。而后向香港航空求助无果,被告知护照丢失需要返回香港补办,导致其滞留在机场过夜。并称香港航空对其“爱答不理,态度极其差”,“因是经济舱?”

“何猷君MarioHo”的微博认证信息为香港社交名人、赌王何鸿燊四房儿子。

按“何猷君MarioHo”在微博中的说法,这一事件在他被认出身份后峰回路转,“直到机场某位管理人员认出我,原被告知丢失需要返回香港补办的护照10分钟之内找到了。”



他在微博中直接指责香港航空为“势力(应为势利)的服务商”,对不公平对待顾客的行为感到可悲。


3月14日上午11时,香港航空官方微博账号在“何猷君MarioHo”微博下方留言表示遗憾:“何生,很遗憾给您和您的朋友带来不便。任何一个不满意的乘客,都说明我们的服务还有改进空间。我们珍视每一位乘客,希望每一位“您”都有一个美好的旅程。”

截至发稿前,该微博被评论3000余条,转载900余次,“赌王儿子坐经济舱”话题已居微博实时热搜榜首。




香港航空致歉回应表示遗憾,并称对其身份全程不知情。

3月14日午后,香港航空官方微博发文表示道歉,并称为带来的不便表示遗憾。

香港航空官微称,因客人下机后才发觉证照遗失,当时拜托清洁队寻找未果,便于次日登机查找,最终在座椅前方安全袋的杂志中找到护照。

香港航空称,其上海的同事自当晚飞机降落至归还护照的整个过程中“始终未得知他们的什么身份”。

只不过该官微行文中,习惯性自称“本少”的表达,引起了部分网友的反感。

在声明最后的提醒中,香港航空称:任何一个不满意的乘客,都说明我们的服务还有改进的空间,我们珍视每一位乘客,希望每一位“您”都有一个美好的旅程。并配上了一张意为角度不同,真相不同的配图。


针对此事,有评论认为,香港航空的回应有换位思考,对调查结果开诚布公,并给予相关提示,处置合规。但面对危机公关,用“本少”的口吻回应舆情,这就有失妥当了。

面对香港航空的声明,何猷君并未买账。

3月14日下午,他通过微博向香港航空隔空喊话,藉由此事“香港航空做人做事的态度,了然于纸上”,“无需道歉,我向你们道歉。不该使用你们的服务。”

何猷君称,香港航空回应十分强势,质疑该公司对乘客遭遇不走心。“对于别人的不幸,还可以有这样的工夫去调侃,也难怪会有夜宿机场等一夜这样的效率。”

他补充说,认不认识何猷君不重要,最重要的是无差别的服务顾客。(澎湃新闻见习记者)
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