北京将出台共享单车管理办法

新京报 2017/3/24 8:11:47

(原标题:5家共享单车企业承诺:充值余额可退)

近期突然潮水般涌现的共享单车,在给居民带来出行便利的同时,也产生了乱停乱放、单车损坏率高等问题。

昨日上午,中国消费者协会召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会,摩拜、ofo、小蓝、由你和永安行五家共享单车企业代表参会。

座谈会上,对于消费者普遍关心的押金和余额退款问题,五家企业均表态称,共享单车的充值余额可退;同时,摩拜、ofo等企业也均已为用户购买保险,保障用户安全。

对于目前用户反映较普遍的共享单车车辆破损率高、车锁不够智能等问题,北京市交通委表示,目前正在制定统一管理规范。

■焦点

1 余额和押金能否退款?

摩拜单车押金299元、ofo单车押金99元,要使用共享单车,交押金是第一步。不少用户关心,这些押金能否如数退款?如果充值余额用不完能退吗?

昨日座谈会上,对于消费者普遍关心的押金和余额退款问题,5家公司均表示用户押金和充值余额均可退。

其中,ofo单车公司代表在座谈会上表示,目前ofo单车的99元押金均可以通过APP退款;同时,账户内的充值余额也可退款,申请充值余额退款后,最长不超过72小时可退款成功。摩拜单车公司代表称,摩拜单车299元押金可通过APP直接退还;对于不是原路退还的用户,会通过个人信息验证等方式退还押金。“由你”单车及永安行单车公司代表也均表示,押金和充值余额均可退款。

对于记者质疑的目前APP界面找不到“余额退款”选项的问题,五家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。

此外,在座谈会上,用户用车押金的资金安全问题被律师专家和媒体多次提及。用户押金都去哪儿了?是否会用于其他投资?对此,摩拜、ofo单车企业负责人现场回应,用户缴纳的押金统一存放在银行,进行第三方资金监管。

2 单车损坏率高怎么办?

近日有网友在吐槽“一路看见10辆小黄车,没有一辆好的”;还有不少用户反映“小黄车车牌被人恶意涂抹遮挡,地铁口找了5辆没一辆好的”。

对于常被诟病的“小黄车”车锁坏、车座掉、轮胎破损等问题,ofo单车企业代表在座谈会上表示,人为破坏的情况不可避免,目前破损问题确实比较严重。根据目前的统计数据,小黄车的坏损率约占投放总量的1%。

破损车辆如何处理?ofo单车企业代表回应,对于车锁常坏的问题,目前已经跟华为签订合作协议,研发基于5G网络的NBLOT,改进现在的车锁。目前,对单车进行网格制管理,安排地面管理人员,每个人负责一个区域,一个人负责400到500辆单车,做到半小时内响应,及时处理车辆故障问题。

摩拜单车企业代表回应,摩拜单车均已设定定位系统,对于用户报备的故障车辆,会及时通过车辆定位维修处理。

同时,小蓝单车相关负责人表示,目前已安排线下工作人员指导用户停车,规范停车的同时,沿街寻找故障车辆。目前还开通了24小时投诉热线,APP也有投诉渠道,用户可以及时反映单车故障和其他投诉建议。

3 如何保护用户信息?

通过共享单车APP进行用户注册时,一般都需要填写手机号码、用户名等个人信息。这些注册于平台的个人信息是否有泄露风险?

对此,摩拜单车相关负责人表示,用户信息安全方面,已经跟海淀网警合作,进行合法合规监管,第三方要调取用户个人信息都需要有调查函;一般出现用户信息泄露问题,可以通过海淀网警备案,并依法查处。

同时,小蓝单车企业代表介绍,支付安全方面,由于小蓝单车不需要支付押金,支付方式是通过微信、支付宝等第三方平台支付;个人信息保护方面,目前也与阿里巴巴公司合作,所有用户信息都存储在相应的监管系统。“由你”单车企业代表也表示,其支付是与支付宝合作,并通过阿里云保护用户个人信息。

对于用户常见问题和安全风险,5家企业表示可以通过客服热线投诉;也可以通过APP内报告故障。

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