小小人民调解员 维护和谐大舞台上清寺街道人民调解员掠影

渝中报 2017/3/24

俗话说,清官难断家务事。如何拓宽纠纷解决渠道,让矛盾“零激化”,高效便捷地实现百姓的利益诉求?上清寺街道综治办、司法所探索出了一套依靠人民调解员,化解民间纠纷的调解机制。

创品牌,化干戈为玉帛的艺术

说起人民调解员,就不得不提到2013年被评为了全国优秀人民调解员的王鹰和以她名字命名的王鹰调解工作室。据悉,今年46岁的王鹰是上清寺街道新都巷社区调解员兼综治委员。10余年人民调解工作的经历,让她在调解各种矛盾,化解基层纠纷上有一套自己的办法,是一位名副其实的人民调解专家。

“热水器,洗衣机是我自己用血汗钱买的,其他租客无权使用!”。“不用就不用,厨房客厅是公用的,我用砖块做个隔断天经地义!”刚迈进王鹰调解室的租客周某和拥有该房产一半使用权的魏某剑拔弩张地陈诉着。

见当事人情绪激动,经验丰富的王鹰连忙把二人分开一一开导。“小周,你租房子,还买了家电,可见你是个讲究生活品质的人。”待周某的情绪平复了,王鹰继续说:“如果和室友关系很好,大家欢欢喜喜地生活岂不更好?”周某笑了笑。“那咱们大度一点,以后小魏有租客搬进来,如果想用你的洗衣机,热水器你也让个步。”周某点头表示同意。

安抚好周某的王鹰同样对魏某进行了耐心的开导。经过多次分别开导,王鹰让两人心平气和地商讨起了解决办法。最后,魏某承诺让租客给周某一定的电器使用费作补偿,周某也承诺不再无故断水断电,一件跨时2年多的矛盾纠纷总算得到了解决。

王鹰大方地向记者分享了由她自创的调解工作“六字经”。她说,人民调解员遵循“合和”理念,切实走好“安神”“切脉”“开方”三步棋至关重要。其中,“安神”是前提,调解现场纠纷双方往往情绪激动,无法心平气和地摆事实、讲道理,需要劝解大家保持冷静才是调解的前奏;“切脉”是基础,只有把矛盾纠纷的焦点和症结理清楚、把矛盾双方的诉求弄明白,才能做到心中有数;“开方”是关键,人民调解是一门兼容情、理、法的“化干戈为玉帛”的艺术,需要综合辩证施策,才能让人心服口服。

据统计,“王鹰调解工作室”成立至今,共提供法律咨询40余次,受理并调解各类矛盾60件,成功调处60件,其中重大疑难纠纷6件。涉及当事人数129人,涉及现金补偿金额96475元。调解率和化解成功率、调解协议履行率均达100%。

促和谐,善解居民小疙瘩的初衷

就像新都巷社区、桂花园社区居民信任王鹰一样,春森路社区也有自己的人民调解专家团队——由5名退休党员组成的学田湾正街支部“解疙瘩调解队”。学田湾正街63号楼栋长苗秀琼便是其中一位,居民们都亲切的称呼她为“苗妈”。

据悉,去年底,苗妈负责的楼栋进行了立面整治,统一安装了声控路灯,由于电费问题未解决,临近春节都无法通电,致使14层高楼楼道漆黑一片,居民只能自带手电筒行走,已经交过电费的居民意见很大。

“‘民有所呼,我有所应’是一名党员践行群众路线的重要方面。当问题出现时,居民心中的疙瘩到底长在哪里,我得心中有数,才能想办法解决。”身为党员的苗妈坐不住了,开始和不同的居民交心谈心,当她得知不愿意缴费的居民主要是害怕交上去的费用被挪用之后,她立马找来几位居民代表商议解决办法,最后大家一致同意推荐一名居民作为收费管理人。苗妈及时将该意见反馈给了辖区的居委会。

随即,在居委会召开的楼院会上,所有居民一致同意每户一年缴纳路灯电费15元,由收费员统一收费、保管,年终张榜公布使用账目情况,路灯通电难的问题得以完美解决。春节前两天,路灯终于闻声而亮,明亮的楼道大大方便了居民的出行。

“路灯能赶在春节前开通,苗妈的法子起了很大的作用,以后就算回家晚了也不用让老公下来接了,感觉很安全。”租住在该楼栋的一名护士说,苗妈和另外几位阿姨就是我们心目中的“解疙瘩”专家,当周围发生矛盾纠纷时,他们总是及时赶到,对当事人晓之以理、动之以情,对维护社区和谐帮助很大。

春森路社区有关负责人告诉记者,近年来,解疙瘩调解队始终践行着“让党徽闪耀在社区”的初衷,自觉深入到群众中间了解群众心声,并本着“大事化小,小事化无”的原则,解决了许多“法院管不着,部门不好管”的棘手问题,为促进党群关系,化解基层矛盾,融洽邻里关系,构建和谐社区作出了积极贡献。

(渝中报记者 黄清娴)

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