河南小伙定舒适型网约车被“掉包” 获3倍赔偿

河南电视台 2017/3/26 10:57:00

常先生每次出去旅游或者出差都会提前在网上约车,可是前不久的一次约车,却让常先生很恼火。

家住郑州的常先生给我们打来热线电话反映说,前段时间他跟朋友一起去云南旅游,购买的返程机票到达郑州的时间为3月14号深夜,为了方便 ,常先生就在携程网上订了一个接机服务。

常先生 结果我下飞机之后就没有人跟我联系,然后我主动联系的司机,因为订接机服务的时候发过来一条短信,联系司机的时候他就说他突然有事情来不了。一听这话,常先生就懵了。这大半夜的到达机场,又累又困,怎么回家呢?

常先生:然后司机就说他有一个朋友,正好方便,如果不介意的话,可以来接我一下,然后我想先平安到家,这是第一位的。

很快,常先生等到了来接他的车,可是发现眼前的这辆车跟自己预定的车全完不是一个档次。

常先生:我定的是舒适型的车型,也比较贵200块钱,本田雅阁。结果来的是一个白色的现代车,经济型的。

花200元订的是一辆本田雅阁舒适型轿车,不仅是为了方便快捷,更是出于安全考虑。但是现在却来了一辆低档的现代车,这让常先生感觉花了冤枉钱。

常先生:回来之后,越想越……然后朋友再花耀两句,本来订的高档车,来的是个手动挡,感觉受愚弄了。

预定的服务没有享受到,总该有个说法吧?常先生越想越不舒服,就把情况反映给了携程网。

常先生 从三月15号给携程打第一个电话到现在为止携程一直让我等待,我在APP上投诉,也是正在处理中这么一个状态,整个就是无视我,携程到现在还没有主动联系我。

那么常先生所说的情况是否属实呢?记者拨通了携程网的客服电话。

携程网客服我这边会去催一下,之后我们会有处理人员去联系,手机保持畅通就可以了,好吧。

常先生说,这样的回答他已经听了无数遍,从3月15号到现在已经七八天了,但是一直没有人跟他联系,为了验证自己的说法,他拨通了当时预定的雅阁车主的电话。

常先生:我是14号晚上有一个接机的服务,为啥你没有来,而是派的你的朋友过来的,给我派了白色现代这个事。雅阁车主:我家里面出事故,我爸还在医院里面,在重症监护室。

雅阁车主张先生说,3月14号确实接了常先生的单子,但是当天父亲突然出事故没法去接机,于是就找朋友帮忙。对此,常先生表示能体谅,但是对于携程网无视消费者的态度,常先生表示接受不了。

常先生:我的要求当时跟携程也说了,当时只是想退个差价,后来按照消费者协议保护法,应该赔付我三倍的差价。

记者在携程网上发现,网约车确实分为几个档次,豪华型、舒适型、经济型等,常先生付了舒适性的价格但是并没有享受到应有的服务,按照规定理应退补一部分费用。为了帮助常先生维护自己的权益,记者再次拨通了携程网的客服电话。

携程网河南地区公关部经理郭婷告诉记者,这段时间他们在积极取证,给顾客带来的不便深表歉意,虽然司机情况比较特殊,但是也会对司机做出相应的处罚,为了保护常先生的权益,他们决定对常先生做出三倍赔偿。

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