区医调中心:整合行业资源 力争逢调必成

武陵都市报 2017/3/28

(通讯员 周光会)黔江区医调中心自2012年筹建运行以来,克服人、财、物等诸多不利因素,内强素质,外树形象,着力提升服务能力,打造专业调解团队,有效提升调解质效。

强化中心内部管理,着力提升服务能力。一是建立健全内部工作制度。对中心现有3名在职在岗人员分别定岗定责,实行绩效管理,并建立健全学习培训制度,日常值班制度,应急处突预案,接案流程规范,定期案件分析研判制度,案件回访等制度规范,确保中心工作运行流畅、规范。二是提升服务能力。着力提升接待能力、沟通能力、专业讲解能力,实现在接案第一关口给当事人留下值得信任、素质专业的好印象,为推动调解顺利实施奠定良好基础。三是强化对外工作指导协调。常态化对区内各医院开展医疗纠纷调解指导,对存在的问题发送书面医疗纠纷防范建议20余份,从源头防范和减少医疗纠纷发生。

打造星级调解团队,做到应调尽调,力争逢调必成。建立高质量的专职调解队伍。通过逐级推荐、精心筛选,组建了由7名精通医学、法学知识和具有调解工作经验的人员组成专职调解员团队,在调解过程中对专业问题答问释疑,梳理分歧,实现定纷止争。打造“星级调解室”。按照区委政法委“星级调解室”创建标准,建成设施整洁、调解程序规范、人员公示上墙、调解过程全程视频录像和外接视频监控一体的“二星级”调解室,确保调解过程公开、公正、严肃。认真履职。按照《黔江区医疗纠纷预防和处置办法》,五年来共受理调解和指导协助调解纠纷179件,其中死亡纠纷43件,成功调解175件,经调解成功实际赔付1185万元,调解成功率达97.7%,协议履行率100%,回访满意率100%。

协调整合行业资源,为调解工作提供强有力支撑。建立行业专家库。建立由区内医学界各专业学科的领头人、副高以上的专家(60名),法学界资深的律师(20名)组成的专家库,针对在调解过程过错责任明确难的情况,根据需要,由医患双方在专家库名单中推选该纠纷相关专业的专家5-7名,组成专家组,启动专家分析评估,对医患双方提供的病历资料,经过说明及相应证据进行分析评估,评估结论作为调解协议最终达成的重要参考。推动“三调合一”。以“星级调解室”为载体,建立调解衔接机制,实现人民调解与行政调解、司法调解有效对接,形成合力,确保了纠纷调解的社会效果与法律效果。实施调援结合。充分运用司法行政资源,适时报请启动法律援助机制,有效维护困难群众合法权益,取得了良好的社会效果。如果双方仍不认可通过调解得出的结论,医调中心可以引导双方进行权威的过错责任鉴定,再运用鉴定结果返回调解。

责任编辑:刘娅
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