去年市民累计拨打357.4万次12333

重庆日报 2017/3/31 2:52:04

本报讯 (记者 李幸)3月30日,“12333全国统一咨询日”活动重庆主会场在合川区举行,市民对医保、养老和社保卡三方面的问题关注度颇高,整场活动约3000人次咨询。

据市人力社保局相关负责人介绍,去年市民累计共打入电话357.4万个,其中,提供人工服务58万个;办理各类网上信件9825件,59%由12333第一时间直接办结。

据悉,12333是人社部设立的全国统一公益服务专用号码,2007年底,我市开通了12333电话自动语音服务,2013年3月30日正式开通人工服务,目前已建成覆盖全市的12333“一站式”电话咨询和网上咨询服务平台。

“了解人力社保政策、咨询办事流程、查询社会保险信息、社保卡挂失和密码修改、接转投诉举报,都可以拨打12333。此外,还可以为持卡市民发送服务短信。”市人力社保信息中心相关负责人介绍。

除了热线电话,市人力社保局还在今年3月推出了“重庆掌上12333”手机APP,市民可以实时查询自己的社保信息,以及养老、医保、考试招录、就业招聘等人力社保信息。

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