消委:赠品不合格商家应更换

三峡都市报 2017/3/31 11:42:21

三峡传媒网讯(记者 李静 通讯员 何军)最近,消费者张先生很是郁闷,购买汽车时4S店赠送了车膜。可是贴膜还不到3个月,就出现了卷边起泡的现象。当张先生找到4S店要求处理时,店员却称免费赠送的产品,不在保修范围内。无奈之下,消费者张先生只好将此事投诉到了万州区消委会。

今年1月,张先生在城区某品牌汽车4S店买了一辆小轿车。当时,商家赠送了一套价值千多元的车膜。3月初,张先生发现左右车窗上的玻璃贴膜出现了卷边的现象。让他意想不到的是,没过两天,挡风玻璃上也开始泛起了密密麻麻的气泡。

于是,张先生当天就驾车来到该4S店反映了此事,并要求商家对出现损坏的贴膜进行维修。结果,该4S店的店员却表示,车辆贴膜是赠送的,不在保修范围内。在协商无果的情况下,张先生只好将此事投诉到了万州区消委会。

接到投诉后,消委会立即安排对此事展开调查。经调查得知,张先生所反映的情况属实。于是,消委会工作人员遂依据相关法律法规,组织双方进行调解。最终,4S店表示愿意为张先生更换新车膜。

万州区消委会表示,根据《零售商促销行为管理办法》第十二条规定,零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。第十八条规定,零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。这就表明,对于质量不合格的赠品,商家应承担更换的义务。因此,商家单方面免除赠品依法承担的“三包”责任,不具有合法性。

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