知识为现代管理带来了什么?

羊城晚报 2017/4/16 17:15:00

上个世纪90年代初,美国经济遭遇危机,被迫为了削减成本而进行裁员和重组。美国的企业开始反思自己的科学管理模式,转而学习日本企业,把注意力放在组织内部无形的资源和能力上,核心竞争力、学习型组织、流程再造等,都可谓这一反思的经典成果。同时,裁员和重组的弊端开始显现。由于掌握知识的人才流出和部门分割,一直以来支撑企业发展的知识生态系统开始崩塌,进而引发了“知识问题”。

大量的企业并购频繁发生,也导致企业原生的知识体系不相适应,促使企业更加关注内部资源的整合。此外,许多企业在全球化市场环境下面临生产周期大幅缩短的问题。这些企业迫切需要在关键领域掌控、有效利用知识。企业需要通过个人或组织的知识共享和转让(技术知识再利用),避免业务流程的重复,实现生产效率的提高和快速市场反应。

在这个时期,“敏捷”(agility)概念出现。这个词不单是指要快速反应,而且是出于美国硬件厂商的一种迫切意识,即仅仅制作硬件是无法生存下去的,需要为用户提出定制化的解决方案。这其中不仅要灵活处理好各类信息技术,还要重新定义与合作企业的虚拟组织关系,野中郁次郎甚至认为,要“不顾及经营形式发生质的变化”。例如,拆解开既存的企业价值链条,发展外包业务。如此,企业方能掌握经营“新知识”。1995年美国股市出现反弹,验证了这类尝试的成功。

在商业环境中,敏捷性是组织能够以多产的和具成本效益的方式迅速适应市场和环境变化的能力。它与复杂的适应性系统和复杂性科学的关键原则被应用到企业管理中高度相关。可以说企业的敏捷性是组织智慧的结果,而这又离不开知识管理。

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