美联航因“暴力拖客”在华形象受损CEO将赴中国说明

环球网 2017/4/19

美联航因其“暴力拖客”事件被推上了风口浪尖,其股票市值也缩水了近7.7亿美元,该事件因涉事乘客的“华裔身份”(后确定为越南裔)在中国也引起了广泛关注。对此,美联航CEO18日表示,这次事件来自中国的顾客反应特别激烈,将赴中国对中国顾客发表谈话说明。

台湾联合新闻网4月19日报道,美联航CEO奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)18日在联航季度营利电话会议中表示,涉及9日联航3411班机乘客被拖拽事件的航空公司员工,都不会因此被开除。他还说,这次事件来自中国的顾客反应特别激烈,事后他曾与中国领事馆官员谈到,会在之前计划好,在即将进行的中国访问期间,向当地顾客发表谈话说明。

他还提到,这是一次真正的学习,未来联航会更加努力工作,把顾客放在所有事情的最中心。奥斯卡·穆诺兹表示,9日的事件是“系统的失败”,他表示,联航“从来没有考虑”要在这个事情上,开除任何员工。

报道称,美联航正在评估有关超售机位时的应变处理,以防范未来类似事件重演,奥斯卡·穆诺兹说,公司正在与乘客、公司员工进行访谈,希望可以藉此了解最合适的方法。

至于9日的事件是否影响联航的顾客搭乘意愿?奥斯卡·穆诺兹说,现在要给出答案还太早,因为一般复活节前后是航空公司淡季。奥斯卡·穆诺兹说,经他与一些联航的忠实顾客沟通,大部分都理解联航以后会做的更好,而第一季的获利情况超出预期,这将使联航对长久建立的基础更有信心。(记者 赵衍龙)

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