网购机票输错姓氏为改名碰钉子 盘点他国航空公司处理方式

央广网 2017/4/2 15:34:29

据中国之声《全球华语广播网》报道,现在,外出远行网上订票已经非常普遍了,有不少代理商、B2C电商专门提供网上购买机票的服务。只要购票信息填写无误,就可以省掉诸多流程,直接来网购机票。但是如果购票信息不慎提交错了,能否进行修改,怎么修改还真是个不小的问题。

不久前,郎女士就遭遇了这样的烦心事。3月12日,郎女士托朋友在携程APP上订购了北京往返深圳的机票。由于朋友在购票时不小心将她的姓氏输错,郎女士致电国航的客服,免费修改了飞往深圳机票上的名字。

去乘机票的改名字业务办得挺顺利,当她满心以为返程的南航机票也能够顺利更正姓氏时,却碰上了钉子。南航一位机场经理告诉她,只有去哪儿网以及南航官网订购的机票可以进行姓氏更改,携程网上的不行。

沟通无果,心急如焚的郎女士无奈之下只能重买了一张翻了3倍价格的机票,才得以按既定行程返回北京。

南航客服表示,携程网、南航官网和携程自己平台出的票,官网的可以改,但携程自己出的客票南航方面就改不了。国航客服则表示,电商渠道购买的客票,同音不同字的可以改,但如果是代理商渠道,能不能更改要以代理商为准。而携程网方面却表示,他们并没有改名的权限,需要以航空公司规定为准。如果航空公司允许修改,携程就会尝试操作,否则只能做退票处理了。

律师对此看法不一。有的律师就表示,购买机票时,除了需要确定姓名之外,还有身份证号或其他的身份信息,如果仅是姓名中出现别字,而身份证号等信息无误,购票人直接找订票公司更改,无需法律规定。也有律师则认为,购买机票相当于购买人和航空公司之间签订合同,合同法清楚规定,主体不能随意变更,消费者在购买机票时应该正确的输入,否则需要承担相关责任。

那么类似郎女士这样机票名字出现别字的小尴尬,各国航空公司或者海外乘客们是否也曾遭遇过?各国航空又将如何帮助乘客处理这种失误导致的不便呢?据我们了解,类似的尴尬在不同的国家、不同的航空公司往往有着不同的解释与处理方式。

澳大利亚:变更名字会收取服务费

《全球华语广播网》特约驻澳大利亚观察员胡方介绍了以下几种不同的情况:澳大利亚的航空公司在机票更改名字的时候各有各的规定,越是廉价的航空公司,越有可能在名字变更时收取一项更名费,常规价格的航空公司在变更方面,越有可能免费,前提是这个名字的错误是能够理解的误操作导致的,比如字母颠倒了顺序等。免费更改名字的航空公司会提出额外的变更名字规定,字母更改仅限三个字母之内,超过三个字母会收取服务费。另一方面,名字更改不能只一张机票,而是该名字已经购买的所有机票都必须更改名字。用飞行积分购买的本人使用的飞机票是不得更改名字的。这些规定使免费更改名字更准确的限定在只是因为失误而导致的机票需要变更,而并非利用改名钻其他的空子。

不同的航线变更名字的价格还往往不同,比如一家“G”开头的廉价航空公司,如果是在澳大利亚或新西兰境内的航线需要变更名字,会收取55澳币的变更费,而如果飞得是往返与澳大利亚和新西兰的航线,变更名字会收取75澳币的更名费。澳大利亚境内的航班,如果仅仅只是拼写上极其微小的,比如一个字母的顺序颠倒,其实尽管上飞机就是了,但是如果飞的是国际航班,再微小的拼写错误也请务必先去更改,否则很有可能真上不了飞机。

德国:根据航班类型的不同 处理方式不同

在德国,机票因姓名问题更改有这么几种情况:一个是个别字母的拼写错误;一是姓名顺序的错误,西方人的名在前、姓在后,但在填写表格时,却经常要求先写姓后写名,这一点比较容易疏忽;再就是结婚后夫妻双方统一用了其中一个人的姓氏,但是买机票的时候却习惯性地填成了自己原来的姓氏。而一旦出现以上问题要怎么办呢?

据《全球华语广播网》德国观察员薛成俊介绍,如果是国内或者欧盟内部的航班,通常情况下航空公司都会予以更改,对姓名拼写错误的接受程度也因航空公司而异,有些可以接受四个字母的拼写错误,有些则只能容忍一两个字母。这样的错误更改一般要收取20到60欧元的手续费,约合150到450元人民币。如果是国际航班,就得看前往的国家,如果是美国、中国这样的对签证要求非常严格的国家,则无法更改,必须重新购票,除了要按照目前的价格购票之外,还要支付注销前一张票的费用,所以在德国购票时票务公司或者旅行社,在正式出票之前都会要求购票人再次确认自己的姓名是否完全正确,尽可能避免因拼写错误而带来的不必要麻烦。

俄罗斯:打电话可直接改名 通过代理商修改费用贵耗时长

众所周知,俄罗斯人的姓名又长又复杂,而且有一个规定,就是购票时要将俄语的西里尔文转换成英文写法。这导致俄罗斯人机票姓名写错的概率非常高。《全球华语广播网》特约驻俄罗斯观察员张舜衡介绍,通常遇到这种状况,俄罗斯人首选是打电话给航空公司。如若非廉价航空,可以在电话中请求值班经理直接改名,该服务通常会完全免费。如果被拒绝,值班经理会告知,必须要去之前购票的网站或者代理商修改。这项服务可能会收取一定的费用。比如在俄罗斯很有名的芬兰航空,改名需要登录芬兰航空官网的个人账户,选择需要更改的机票,支付25欧元罚款后就可以直接在网上操作改名。如果通过代理商修改可能贵很多,甚至手续费会超过整个机票的价格。需要注意的是,该项操作可能会需要耗时两周,如果等不急就只能去咨询客服了。

胆大的俄罗斯人有时还会采取稍有风险的选择,就是直接去机场解决。提前打电话给航空公司,约定见面时间来处理该问题。非常具有俄罗斯特色的是,即使再严格的俄罗斯航空公司有时都会放行这种稍有错误的机票,安检人员比较重视名字首个字母,后面冗长的英文翻译过的都不会太严格计较。最差的结果只有一个,就是当场支付罚款,改名后出发。如果罚款过于昂贵,好心的航空工作人员甚至还会建议直接买张新机票,因为很多俄罗斯航空公司退旧机票买新机票,机场建设费和税费都是可以免除的。

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