集体的荣誉如何炼成——记重庆市三八红旗集体城南家园房屋管理中心

南岸网 2017/4/20 9:27:46

 

城南家园公租房航拍图

凭借踏实的作风和热情的服务,今年三月,我区房屋管理局城南家园房屋管理中心被授予“重庆市三八红旗集体”称号。在这个50余人的集体中,有35名女性。

2012年8月交付使用的城南家园公租房小区里,8个组团由南向北,由低向高,错落有致的85栋房屋在这里拔地而起。31959户居民在这里安家,近10万人每日在这里出入。公租房申请、签约入住、房屋租金收缴、房屋住用监管、房屋安全督查、对小区物业的监管分摊在50余人的肩上。5年多时间,这个集体完成摇号接房工作18次,窗口服务实现零投诉、零差错。收租成绩持续排名全市第一,一度高达99.95%以上。在无数个往返于居民家中的日子里,职工们每天的步数在智能手机的步数排行榜上常常名列前茅。

服务民生从来不是一件容易的事,何况城南家园是全市最大的公租房小区。50余名职工用“吃千辛万苦、想千方百计、进千家万户”服务10万居民,同时也炼成了集体的荣誉。

家里随叫随到的“管家婆”

深夜,凌晨两点半。伴随着“轰”的一声,城南家园7组团徐先生家的卫生间吊顶突然整体掉落,一时之间吓坏了徐先生。情急之下,徐先生赶紧拨通了楼栋房管员的电话。

正在睡梦中的房管员被电话铃声吵醒,了解到徐先生家的事故后,立马穿衣起身联系房管中心工程部。随即,房管员跟随工程部师傅赶到徐先生家里,开始了一晚上的紧急抢修。天亮了,徐先生家的吊顶复了原。

城南家园房管中心的职工每人都是公租房房管员,但要知道公租房房管员并不是那么好当。从进入城南家园房管中心那天起,房管中心的职工就没再关过机。为了保障每栋住户能顺利找到房管员,在每栋楼的公示处都会公布房管员的联系方式,甚至许多住户会在手机里存下房管员的电话,以备不时之需。

“住户的情况不可预知,也无迹可寻。作为房管员,我们随时待命,365天超长‘待机’。”城南家园房管中心的房管员们这样打趣道。

居民值得信赖的“好兄妹”

2016年12月中旬的一天,城南家园8组团里突然传出有人要轻生的消息。消息一传出,8组团的房管员立即赶往现场。站在20楼的阳台上,房管员守着轻生者整整8个小时,不停劝说。终于,在房管员无数次伸出双手后,轻生者握住了房管员的手。当四只手拉在一起,房管员心里的石头终于落下。然而,房管员却没有立马离开回家休息,她在轻生者的家里继续呆着,确保她安然睡去,才回到房管中心。而这时,已是第二天的凌晨一点过。

比中型县城更集中,城南家园公租房的人员结构也更复杂。为了让居民住得轻松安心,中心职工千方百计为居民着想,公租房居民许伯伯就是其中一位获益者。许伯伯身患重病无钱医治,基本丧失了生活能力,日常生活全靠邻居施舍。中心职工为了减轻许伯伯负担,回到许伯伯户籍地,帮他申请低保,还将其房屋性质变更为廉租房,原来400多元的租金一下子也只需40元,为许伯伯省下不小的一笔开支。

孩子温暖贴心的“妈妈们”

如果说,城南家园房管中心的职工们早以将超常的工作量与超长的工作时间当作职责所在,那与城南家园居民的接触,为居民答疑解惑,向居民传递爱心与温暖已然成为生活与工作中的一部分。

都说没妈的孩子像根草,但今年8岁,居住在城南家园的小雨虽然没了妈妈,却多了比妈妈更亲更近的人。没有饭吃,房管中心的女职工给小雨送去牛奶和蔬菜;没有人辅导她功课,大家把放学后的小雨接到单位教她学习;没人给她开家长会,空闲的女职工就代替小雨家长走进学校。

在小小的房管中心里,却充满着大大的关爱。由于小雨父亲常年不在家,无法陪伴在小雨身边。去年,小雨在学校里度过了生命里最难忘的生日。小小的人儿坐在椅子上,戴着生日帽,闭上眼睛,双手合十,许了心愿,吹了蜡烛,吃着蛋糕,眼泪却像断了线的珠子。她哽咽着说,这是她吃过的最好的蛋糕。她看着周围房管中心的叔叔阿姨们,眼睛里噙着泪也充满着光亮。“公租房里的孩子就是自己的孩子。”中心里当母亲的职工有许多,大家的想法都一样。

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  本版文/陈思易 图/赵映 实习生 范佳颖

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