工人日报:“蹲式窗口”易改,“蹲式思维”当除

工人日报 2017/4/23 10:50:00

连日来,反腐热剧《人民的名义》改变了不少地方办事处的格局。剧中令群众叫苦不迭的光明区信访局“蹲跪式窗口”现实版频频被曝光,在舆论热议下,涉事单位“后知后觉”或拆除围挡,或增加座椅来消除影响。河南郑州市社保局办事大厅是最早因服务窗口设计过矮在网络上被办事群众披露的地方行政部门。据当地媒体报道,郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”,让办事市民“站立不安”,被网友吐槽为现实版的“光明区信访局”。

4月21日,记者在郑州市社保局办事大厅看到,网友所调侃的“蹲跪式窗口”原来的玻璃围栏已撤掉,服务台呈三面开放式,办事大厅里新增设了座椅,叫号机也重新启用,业务高峰时段还有工作人员在现场维持秩序。

不过记者发现,前来办事的市民大多还是伸着头趴着或者站着办理业务。“感觉坐着说话不如趴着离工作人员近,这样能听的更清,交流更顺畅,办事也快些。”前来更换新社保卡的郑州市民王大爷告诉记者。

针对网上舆论,郑州市社保局相关负责人表示,社保局非常重视并尽快进行了整改。而对于市民所反映的大厅环境嘈杂的问题也将尽快解决,为市民提供一个良好的办事环境。

在随后被媒体披露存在“蹲跪式窗口”的湖南株洲铁路公安派出所,涉事单位也是第一时间将原来的办证铁门拆掉,实施开放办公,并感谢社会和媒体的监督,承诺将进一步提高服务群众的水平和质量。

随着连日来全国各地越来越多的现实版“蹲跪式窗口”被群众和媒体披露,涉事单位在公众面前“红红脸”的同时也引发公众对于此类行政“尴尬”现象的反思:舆论“高压”下“蹲跪式窗口”可改,但这种执政为民的普遍式“蹲跪式思维”能否根除?

对此,有专家分析认为,“蹲跪式窗口”的长期存在,源于一些单位的窗口部门服务意识欠缺和“官本位”思想的存在,前来办事的人民群众被当成“办事者”,而非“服务对象”,而“蹲跪式窗口”的治理绝不能止于“拆拆补补加俩凳子”,首先应该是对全心全意为人民服务的意识的唤醒,用“服务者”的心态,真正创造一个让老百姓舒心、放心、安心的公共服务环境。(记者余嘉熙 通讯员梁奇慧)

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