借“外力”练“内功” 沪建设交通党委将党建融入窗口行业文明创建

新民晚报 2017/4/23 12:48:00

【新民晚报·新民网】燃气、供水、轨交、物业、铁路、公厕、快递……在上海,有22个这样的公共服务窗口行业属于市建设交通系统。如何把党建工作融入到窗口行业的文明创建中去?2006年起,市建设交通工作党委就和本报合作开展了“夏令热线”,主动借舆论监督“外力”,治理行业中的“难题顽症”。在政府与本报十多年的合力推动下,市民诉求处理的总体满意度持续提升,2015年达到84.62,2016年提升至85.90。此外,市建设交通党委近几年正在尝试一项“公共服务进社区”行动,从被动服务转向主动服务,来练好“内功”。

大数据监测“新热点”

2015年,市民郭先生所居住的楼房,因安装在公共走道的水表向前凸出,管道内有空气,导致家中的水表空转了两个月。郭先生发现后,马上向物业部门及嘉定水厂联系,电话打了多次,但是两个部门推诿两个月迟迟没有解决。在拨打“夏令热线”后,当天下午他就接到了“嘉水热线”的联系电话,说他们会尽快派人解决的。第二天,嘉定水厂就派员工到现场查勘。对事情的处理结果,郭先生非常满意。

这样的案例不胜枚举。在去年的“夏令热线”中,本报还聘请专业数据处理机构,运用大数据工具梳理舆情监测发现,市民的热点诉求较前几年已有转变。“居改非”、“僵尸车”挤占公共资源、出租车司机服务不规范、公共场所水质无保障、快递丢件等成为民生新热点,凸显出城市发展中的新问题。

看到大数据带来的益处,市建设交通工作党委今年也打算利用这个高科技手段,解析政府服务热线、行业服务热线中的社情民意,以此更客观、更精准地提升窗口行业的服务质量。

打破行政“条块”

以往,百姓办事不方便,是一些窗口行业服务饱受诟病的痛点。让“数据跑腿”“网格化管理”是近几年听到最多的解决方案,但要做好就要先打破行业之间条与块的边界,把公共服务资源沉到基层。2015年,供水、燃气、绿化、市容环卫、市政道路、邮政等六个行业率先“试水”,与静安区彭浦镇进行社企服务项目对接。参与试点的企业根据百姓实际需求,量身定制服务百姓的方案,取得了一定效果。

有了创新举措后,更要固化成果进行全面推广,甚至在碰到问题时,成为一颗“救命丹药”。去年年初,上海遭遇极端寒潮,部分小区出现水箱冰冻、水管漏水、水表冻裂情况,城市供水服务保障经受了严峻考验。针对寒潮期间部分报修诉求没有得到及时受理的情况,供水行业探索推出“供水服务代表”工作模式,通过将供水区域分区划块,形成服务网格,在每个网格中配备一定数量的“供水服务代表”,全权负责该网格内的供水问题,变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“主动服务”。

类似的“公共服务进社区”行动,正在全市不断创新试点。去年7月,浦东新区塘桥街道与燃气、供水行业就签订了“公共服务进社区”项目党建联建协议,负责该区域燃气、供水的企业正式被纳入塘桥街道网格化管理平台,居民发现问题后,可以通过浦东e家园软件及时上报,由街道向相关部门统一“派单”,把居民群众的“急难愁”事解决在家门口。

据悉,“公共服务进社区”是落实市委1号调研课题,未来,将有更多行业纳入试点,进一步拓展深化这项民生实事。(新民晚报记者 裘颖琼)

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