我市试点手机扫码消费维权

重庆日报 2017/4/24 4:33:46

已为消费者挽回经济损失15.8万元

本报讯 (记者 曾立)当消费者权益受到侵害时,只需拿出手机扫二维码,输入维权信息,最快当日便得到答复——这是我市创新推出的“消费维权通便民卡”服务。记者从市工商局、市消委会获悉,我市从去年起已在綦江区先行试点,不久后,这种维权方式有望在全市铺开。

记者在綦江看到,“消费维权通便民卡”上印有市消委会“3·15”官网投诉中心二维码,除了綦江区本地消费者,主城与其他区县的消费者也能使用。

具体步骤为:扫码进入投诉界面,输入消费者姓名、联系电话、身份证号码,以及被投诉单位、联系人及地址,再输入投诉事件、涉案金额等消费纠纷经过,提交即可完成投诉。

“24小时有维权专人连线,还能随时查询投诉处理结果。”綦江区消委会相关负责人介绍,从去年3月起,该区采用扫码方式受理投诉,截至目前,已为消费者挽回经济损失15.8万元。

“去年全区发放便民卡1.2万张,今年计划发放3万张以上。”綦江区消委会相关负责人表示,除此之外,全区大型商场、超市、宾馆、学校、旅游景点等场所,已先行试点张贴和摆放二维码维权信息,接下来个体服装店、小卖部等小型经营店,也会要求公开扫码渠道。

记者从市消委会得知,消费者扫码投诉后,相关情况一旦受理,投诉2小时内就会分流到当地工商所或消委会,最快当日核实答复。

据悉,试行以来,綦江区消费者主要的投诉方式,逐渐转变成扫码网络投诉,已占该区投诉总量60%以上。

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