4S店不给车辆合格证 消费者买车却上不了牌

三峡都市报 2017/4/24 10:52:39

众所周知,每一辆汽车在出厂时都有一张合格证,它是汽车的“身份证”,是办理机动车注册登记、投保、注销等手续时必须提交的法定证明文件之一。没了它,车辆就无法上牌入户。这不,家住万州的消费者向先生就因为买车后没有拿到汽车合格证,遭遇了无法上牌照的尴尬。最终,在万州区消委会的帮助下,向先生不仅顺利拿到了车辆合格证,4S店还向其做出了相应的误工补偿。

■ 案例

全款购车却不见合格证踪影 原是4S店把证抵押给银行

“我花全款买了一辆车,但4S店一直没有给我车辆合格证,以至于拖到现在都无法办理牌照。”近日,万州区消委会接到消费者向先生的投诉称,今年3月份,他在城区某品牌汽车4S店全款购买了一辆轿车,购买时经营者称合格证在厂家,大约一个星期内就到。可一周后,向先生找到4S店要求提供车辆合格证为爱车上户时,4S店以合格证还未到为由,叫向先生继续等待。

新车买回家这么久了,却始终不见车辆合格证的影子,导致爱车无法上牌,向先生就有些着急了,于是就向厂家打电话咨询。可厂家的回复却是,车辆合格证是随汽车一起给付的。在听了厂家的答复后,向先生不由得有些窝火。

“买车时,销售人员说合格证还在厂家手里。我打电话给厂家,厂家又说合格证和车一起交给经销商了。”一想到这些,向先生就气不打一处来。于是,他又多次与该4S店交涉。

后经多方打听,向先生得知他的车辆合格证被经营者抵押给了银行,还要一个月后才能拿回。于是,向先生又找4S店要求尽快给付合格证并给予一定经济赔偿。对于向先生所提出的要求,该4S店觉得无法接受,予以拒绝。双方僵持不下,无奈之下,向先生只好将此事投诉到了万州区消委会。

■ 调解

车辆无法上牌商家应担责 交付合格证并赔偿损失

万州区消委会接到向先生的投诉后,立即安排工作人员进行调查处理。经调查了解到,消费者向先生反映的情况属实。消委会工作人员组织双方进行协调。经调解,4S店向消费者向先生赔礼道歉,并于4月初把汽车合格证送到了向先生的手中,并陪同向先生办理了车辆上户。同时,该4S店给予了向先生适当的误工补偿。

万州区消委会表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。合格证是机动车整车出厂合格的证明,对于购车的消费者来说,汽车合格证是办理机动车注册登记、投保、注销等手续时必须提交的法定证明文件之一。本案中,消费者向先生购买汽车后,因合格证问题,造成新购车辆无法挂牌上路,商家理应赔偿相应的损失。

■ 提醒

不要轻信商家口头承诺 约定好合格证交付时间

昨日,记者从万州区消委会了解到,近段时间,他们接到了几起关于购车后延迟给付车辆合格证的投诉,基本上都是提车时口头约定延迟几日给付,结果时隔十多日甚至数月仍未能取得合格证。为此,万州区工商部门表示,将进一步落实严管措施,规范汽车经销商的购车合同细节,明确车辆销售必须具备的基本手续及经销商的赔偿责任,加强市场监管,切实保护消费者合法权益。

为了避免出现类似向先生这种情况,万州区消委会在此提醒广大消费者,购车前最好先了解销售商的经营资质和诚信度,选择到有实力、口碑好的4S店购车。同时,要进行售前、售后全方位咨询比较,不要被汽车经销商打折、优惠等促销宣传迷惑,不要轻信商家的口头承诺。签订合同时,要了解合格证是否存在质押的问题,并明确约定合格证的交付时间。交清全款前,要求经销商出示合格证,并仔细查看合格证和预订车辆的车架号、发动机编号是否一致。如经销商迟延或拒绝交付汽车合格证,消费者应及时主张权利,到消委会进行投诉。

记者 李静 通讯员 何军

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