四川消委会发出消费警示:"全额返款""免费送"陷阱多

四川在线 2017/4/27 4:14:00

■天府早报记者朱佳慧

昨日,天府早报记者从四川省保护消费者权益委员会了解到,2017年第一季度,全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉5422件,解决5377件,投诉解决率99.17%,为消费者挽回经济损失1099.27万元。其中,因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿的投诉49件,加倍赔偿金额8.80万元。

占比大 商品质量问题投诉案件2402件

在2017年第一季度消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件2402件,占总量的44.30%;售后服务问题730件,占13.46%;合同问题685件,占12.63%;虚假宣传问题247件,占4.56%;价格问题240件,占4.43%;安全问题136件,占2.51%;假冒问题92件,占1.70%;计量问题47件,占0.87%;人格尊严问题17件,占0.31%;其他问题826件,占15.23%。从统计情况来看,涉及商品质量问题的投诉仍占比最大,是消费者投诉的主要方面。

在商品大类投诉中,家用电子电器类投诉947件、交通工具类投诉758件、服装鞋帽类投诉530件,居商品类投诉前三位。家用电子电器类使用群体广泛,消费者投诉主要问题还是在质量方面;交通工具类投诉主要表现为汽车零部件瑕疵以及经营者不兑现承诺等合同问题;服装鞋帽类投诉主要体现在商品出现面料起球、掉色、变形等质量问题。

在服务类别投诉中,生活、社会服务类投诉769件,通信服务类投诉240件,房屋装修及物业服务类投诉136件,位居服务类投诉类别前三。生活、社会服务类投诉主要集中在餐饮、住宿、美容美发行业预付式消费领域,特别是预付卡消费由于经营者停业造成消费者不能继续接受服务,以及个别经营者在消费者办理预付卡时诱导成为消费者投诉的热点;电信服务类投诉集中在移动电话服务方面的质量与合同问题成为消费者投诉的主要方面;房屋装修及物业服务类投诉主要问题体现在房屋装修质量粗糙以及经营者虚假宣传和合同违约等方面。

新热点 “全额返款”“免费送”成诱惑陷阱

一季度,全省消委组织共受理合同类投诉685件,与去年同期相比增长3.16%,在投诉性质类别中增幅最大。

近年来,“全额返款”“免费送”“花多少返多少”成为一种新的极具吸引力的消费模式。部分经营者利用这种让利、返款、分期付款的方式吸引消费者,然而在合同中设置消费陷阱,所谓的全额返款实则让消费者拉客户为条件,部分消费者偏信误从,丧失消费常识和风险意识,而经营者诱惑误导、虚假宣传、暗设陷阱;当经营者资金链断裂或卷款潜逃,将导致经营者的承诺成为“空头支票”,消费者维权也陷入困境。

省消委说,“全额返款”“免费送”极具诱惑性,着实吸引消费者,但实质上这种返利模式存在资金安全无保障、返利模式不可持续、消费者合法权益难以保障等潜在风险。因此,省消委会向广大消费者发出消费警示。

■特别提醒

理性面对返利活动

省消委会提醒消费者,在面对经营者返利,参加商品金额高于市场价、消费贷款利率高于商业银行同期利率等促销活动时,一定要理性。

保持一份警醒。作为一名成熟的消费者,应当秉持购买商品或接受服务都应有成本的消费理念,天上掉下的馅饼必然隐藏着不可预知的风险。

保持一份理性。不要轻信具有诱惑力的广告宣传,要根据自己的需求及消费能力,从容、淡定选购满足自己需要的商品或服务,不冲动,不跟风,不盲从。

尽一份责任。消费者在参加返利活动时,不要轻信经营者的承诺,在签订合同条款时要仔细阅读,明确自己所承担的责任,评估自己的承受能力。

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