电脑硬盘坏了有质保 储存数据丢了找谁赔

重庆晚报 2017/4/3 7:49:06

电脑硬盘等硬件坏了可以享受质保,可因此导致的用户宝贵数据丢失带来的损失该找谁赔呢?数据因硬盘问题丢失是否也能享受质保?近日,读者王先生就为这事烦恼不已。

顾客:丢失数据价值3万~5万元

王先生昨天致电重庆晚报24小时新闻热线966988说,2年多前,他的联想电脑刚到手时,为方便资料保存,他又花钱购买了一个固态硬盘,“我的电脑要储存许多宝贵的工作资料和数据,为了安全,就选择了联想固态硬盘,因为它号称安全性非常高,没想到才2年多时间这个硬盘反复出问题,这已经是第三次了,因为硬盘有质保,每次联想工作人员都会重新换个新的,这次硬盘又坏了,里面数据全部丢失,包括工作数据以及给一所大学撰写的调查报告,整个数据价值3万~5万元。”王先生显得非常着急。

联想工作人员回复说,数据不保修。“虽然联想售后每次维修的态度都很好,但同样的硬盘却反复出现问题,关键是因此导致我丢失数据带来的损失谁来赔偿?”王先生说。

联想:数据损失不赔偿

通过王先生提供的联系方式,记者联系到重庆联想售后服务主管梅文俊,对方以清明节放假没上班为由不愿接受采访。随后,记者拨通联想公司官网Lenovo 产品售后服务热线,客服人员解释说,电脑硬盘数据不在保修范围内,如果想要恢复原有数据,需另外付费。在保修期内因为硬件自身问题导致数据丢失,消费者却要自己承担恢复费用,这是否合理?工作人员说,他们是硬件厂方,所以提供维修服务也是针对硬件本身,对用户的数据丢失不存在责任。“目前其他电脑厂家,关于用户数据因硬件问题而丢失,也都是不承担任何责任的。”

律师:用户可索赔

电脑数据因硬件问题而丢失找谁赔?重庆晚报新闻律师团成员、重庆坤源衡泰律师事务所徐兴权律师分析:“数据丢失是维修硬盘的潜在风险。”他认为,问题的关键在于维修人员是否事先告知消费者存在数据丢失风险,如果维修方没有告知,且该数据具有重要价值,甚至涉及商业机密,那么这种损失是可以找第三方信息数据公司做价值评估,然后通过法律途径向维修商家提出索赔。徐兴权还特别提到,这个问题并非个案,不少消费者也曾遇到。为减少不必要纠纷,徐兴权还给消费者及维修商家提供了如下建议:1、为引起维修方重视,消费者应在维修之前告知对方自己电脑中存在重要数据;2、在维修前,维修方和消费者之间可就维修电脑中是否存在数据达成共识,签订风险条款。3、维修过程中可引入第三方赔偿机制,商家可事先向保险公司购买维修保险,以此分担自身责任和损失。

硬盘数据丢失 可花钱恢复

因硬盘维修导致数据丢失如何恢复?联想售后工作建议,他们可以帮忙恢复,用户也可以寻求第三方数据恢复公司帮助。恢复硬盘内的数据要花多少钱?重庆晚报记者从南岸联想售后服务站工作人员那里了解到,数据恢复价格分为“开盘价”和“不开盘价”。前者约为2600元,后者便宜一点在1900元左右。

重庆晚报记者 万里 实习记者 李承宗

原标题:电脑硬盘坏了有质保 储存数据丢了找谁赔

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