社区有支党员便民服务队 居民大事小事爱找他们帮忙

重庆晨报 2017/4/30 7:30:41

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在合川区合阳城街道较场坝社区,居民们有大事小事,都爱找社区的党员便民服务队帮忙。

近年来,较场坝社区党委探索以网格化管理为基础,以务实管用的服务机制为指导,着力打造了“七彩光”特色党建服务品牌。同时,社区党员组建了一支党员便民服务队,构建起社区“半小时”服务群众格局。

网格化服务

居民有事就找党员志愿者帮忙

“何师傅,我孙女把自己锁到屋头,钥匙也找不到了,怎么办啊?”4月初的一天下午,家住较场坝社区的李贻富急匆匆地给何启明打电话。

“李老师,你莫着急,我马上到!”何启明是社区党员便民服务队的一名党员志愿者,接到电话后,他赶紧出了门。不到10分钟,何启明就带着开锁匠赶到了李贻富的家,帮他打开了门。

在较场坝社区,居民有事需要帮忙,总会第一时间想到社区党员便民服务队。

较场坝社区党委书记杨云灿告诉记者,近年来,社区管理和服务中最为突出的、也是群众反映最为集中的问题就是社区存在的“三多现象”,即流动人口多、老旧单体楼多、农转城人员多。

为了解决这些突出问题,社区以600-1000户为单位划分为4个网格,把服务工作的末梢延伸到网格,实现了全覆盖。

为了更好地服务居民,社区党员组建起了一支党员便民服务队。几名党员志愿者服务一个社区网格,并将党员志愿者信息公示在各自联系的网格楼栋中,确保网格内居民事有人办,难有人解。

“半小时”服务

30分钟内办理居民服务请求

党员便民服务队成立近六年来,党员志愿者的数量从最开始的十多名,增加到三十多名。年龄最大的党员志愿者王坤今年已经80岁。

党员便民服务队队长秦胜告诉记者,党员服务队不仅队伍在壮大,服务制度也在不断完善,对居民的服务更加贴心。

目前,党员志愿服务队已建立了“半小时”服务机制,明确服务时限,要求在接到居民服务请求后,党员志愿者一般应在15分钟内到达现场,30分钟内对能够处理的合理诉求启动服务措施,对不能处理的及时逐级向社区、办事处反映,并及时反馈办理情况。

“半小时”服务机制建立后,得到社区居民的广泛认可。去年,党员志愿服务队累计受理居民服务请求超过300件,30分钟内现场办理率超过90%。

特色化服务

打造“七彩光”党建服务品牌

近年来,社区党委以网格化党建为抓手,发挥党建引领和资源整合功能,做实社区精细化管理和多元化服务,打造了“七彩光”党建服务品牌,获得了很多社区居民点赞。

较场坝社区的“七彩光”,包括了“阳光”服务大厅、“闪光”便民服务队、“曙光”市民学校、“晨光”课堂、“霞光”老年公寓、“春光”爱心超市、“星光”小广场。

其中,“阳光”服务大厅是指在社区服务大厅倡导“阳光服务”,建立开放式服务平台,把与居民最直接相关的社会保障、卫生与计生、体育文化、社会救助、城市管理、社会管理等六类服务纳入统一对外办公。实行一站式接访,一条龙服务,简化居民办事程序,缩短办事时间。

同时,对年迈多病、长期卧床等行动不便的居民,建立“零距离”服务制度,开展预约办理、上门服务。

“晨光”课堂是较场坝社区与学校志愿者协会联合开办的“四点半课堂”。每周一至周五下午4点半至6点,志愿者都会对社区的孩子进行免费学习辅导,解决了社区部分孩子放学后无人看管的问题。目前,“晨光”课堂的学生已经有50多名。

合川区合阳城街道 较场坝社区

社区辖区面积0.55平方公里,有常住人口5585户、1.5万人,社区党委由7人组成,设书记1人、副书记1人,下设6个党支部,其中4个网格党支部、1个文艺党支部和1个物管党支部,共有党员242名。

社区现有办公面积400平方,设有服务大厅、会议室、图书(电子)阅览室、市民学校和警务室,社区成立16年来先后荣获全国和谐社区建设示范社区、全国创建学习型家庭示范社区、重庆市创先争优先进基层党组织等称号。

上游新闻-重庆晨报记者 刘波

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