投诉天津“摩登”单车消费者找到丰台

北京晨报 2017/4/5 2:05:00

共享单车从去年开始在各地兴起,发展迅猛,车辆投入数量呈井喷式发展,消费者参与热情也很高。但随之而来的是消费者反映共享单车在押金管理、支付安全信息保护、车辆投放等方面存在不少问题。这不,“摩登OL共享单车”3月开始投放到天津,才一个多月,丰台工商分局就接到多起来自天津消费者的投诉,原因是“摩登”单车是注册在北京丰台区一家公司名下的产品。

押金退还延迟引投诉

近日,丰台工商分局接到多起消费者针对“摩登”单车的消费投诉,这些消费者大部分来自天津。据了解,原来“摩登”单车是注册在北京丰台区一家公司名下的产品,主要通过微信公众号“摩登OL共享单车”提供服务,消费者通过扫描停在路边的“摩登”单车车座下方的二维码,就可以进入公众号,成功关注并缴纳299元的押金后,就可以使用单车了。

在使用过程中,大部分消费者发现在天津路边停放的可供使用的“摩登”单车很少,有的单车会出现密码不能开锁、计费不准确等情况,还有的单车因为维护不当,导致损坏无法使用。在一系列问题出现后,有的消费者选择退押金,但由于微信公众号上没有联系电话,只能通过微信联系,经多次沟通,消费者的押金仍迟迟不能退回,于是部分消费者向经营“摩登”单车公司注册地址所在的丰台工商分局进行投诉。

经查公司已搬离丰台

接到投诉后,丰台工商分局立即组织执法人员赶往当事人的注册地点,但经查,当事人经营地点已经拆迁,该公司已不在此地经营。丰台工商分局通过多方查找,最终联系上了该公司。该公司称,由于公司刚开始经营共享单车,包括客服服务、车辆维护、公众号项目设置等方面都有待改进,针对消费者反映的问题,公司一方面会尽快为消费者办理退还押金的手续,预付款也会在核算金额后陆续退还到消费者的支付卡中;另一方面,公司会完善各项制度,加大共享单车的投放数量及维护频次,为消费者提供一个更加便利放心的共享单车出行方式。

建议加强共享单车管理

此前中消协专门针对共享单车召开了消费维权工作座谈会。中消协表示,共享单车作为新生事物,在解决消费者交通出行“最后一公里”,引导百姓绿色出行方面,起到了积极的推动作用。然而,近期发生在共享单车领域的安全骑行保障难、押金余额退还难、无序投放、乱停放等问题,引发了社会各界关注。因此建议共享单车企业应当按照《消费者权益保护法》《道路交通安全法》及相关法律规定,明确自身在车辆提供、安全保障方面的责任义务,明确押金、余额管理符合第三方监管的本质要求,并公示资金监管方式;主动提升产品质量、服务能力和管理水平,主动向消费者做好安全健康用车提示;确保单车质量符合安全、卫生、舒适的骑行要求,确保消费者押金、余额一键可退,及时到账,确保单车投放满足消费者实际需要,确保消费投诉渠道畅通、权益受损赔偿合理。

同时,作为共享单车的使用者,要做到理性消费,充值额度不要超过正常使用范围,长期不使用时要及时申请退款。在使用车辆过程中,一旦发生合法权益受到损害情况,要依法主动向平台反馈,必要时向当地消费者协会或工商、市场监管部门投诉举报。

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