“坐等”不如“上门”

合川日报 2017/4/7 9:49:00

○颜家兵

日前,区车管所组建了“移动车管所”,去到草街和铜溪开展下乡便民服务,在群众家门口办理车驾管业务300余件。这一人性化的举措,切实解决了农村群众出行难、排队难、办事难等问题,为窗口单位创新服务方式和理念作了表率。

群众在窗口办事,一般按照业务性质分窗办理,热门窗口自然排长龙,冷门窗口却无人问津,热门窗口工作人员忙得手脚并用,而冷门窗口工作人员往往在坐等群众办事的过程中“熬年度日”。所以,忙闲不均、资源浪费就成了窗口单位的老大难。

苟利于民,不必法古;苟周于事,不必循旧。窗口单位的工作性质固然没有变,服务群众的宗旨更没有变。从哲学的角度,我们在尊重客观规律的同时,更要发挥人的主观能动性。不管窗口业务热门还是偏冷,都不能一味的坚守陈规,害怕改进和创新,应当积极思考、主动作为,以更好的方式服务群众。

如同医生,坐诊之外还要出门巡诊,才能为群众提供及时、贴心的服务。尤其是冷门窗口要一改“来了业务就办、没有业务就干等”的工作态势,让脑袋和身体都“动”起来。一方面,要积极思考如何更好地改进服务,提升效率,方便群众;另一方面,要把“守株待兔”式的坐等方式变“出门巡狩”式的主动作为。

窗口单位与其坐等群众上门办事,不如出门“巡诊”,下到田间地头,看一看哪些群众有办事需求,理一理他们有哪些困难。只有摸清服务对象的“家底”和“病因”之后,才能想法子“对症下药”。针对急需办事而出门有困难的群众,甚至可以把“办公室”搬到群众家门口,当场就把问题解决掉。

一言蔽之,要为群众提供更便捷和周到的服务,公共部门在政策和条件允许的情况下,要多出门“巡诊”、多上门办事,特别是与农村群众息息相关的部门,要把一些办事“窗口”下移,改“坐等”服务为“上门”服务,走村串户为农村群众解决燃眉之急,把问题解决在田野之间。如此一来,既干好了工作,又方便了群众,岂不是一举两得?

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