工商所的这只猫 能捕鼠 会卖萌 还是调解好帮手

九龙报社 2017/4/7 9:22:00

黄黄的“办公场地”。记者 周邦静 摄

“请问一下,营业执照在哪里办?”“我买到了Y货鞋子,你看嘛,这个商标跟正版的不一样。”“我们社区有人在卖冒牌货,麻烦执法人员去看一下。”3月28日,杨家坪工商所如往日一样人来人往,前来咨询问题、投诉商家的市民络绎不绝。这时,一只猫泰然自若地穿过闹杂的人群,蹲坐在地上,舔舔爪子、挠挠身体。

它叫黄黄,是杨家坪工商所去年三月初收养的一只流浪猫。说到猫的拿手活,那一定就是抓老鼠了,但是杨家坪工商所副所长鉴翠珍告诉记者,黄黄不光会抓老鼠,还有“调解纠纷”的神奇本领。

收养原本为鼠患

杨家坪工商所位于金洲商务大厦5楼,这栋大楼里还有KTV、洗脚城、酒店等,但只有工商所有食堂,这自然就备受老鼠们的“青睐”。“一般进食堂之前都要先敲敲门,把老鼠吓走,不然一打开门就会发现桌上、椅子上、地上都有老鼠的身影,哪里还有心情吃饭。”鉴翠珍说。

看着一只只日益肥硕的耗子,工商所也想了不少办法。耗子药,粘鼠板,在所里放得到处都是。但看着死去的“兄弟”们,老鼠们认得了陷阱,不再轻易上当。鼠患日益猖獗。

直到去年3月,金洲商务大厦地下停车场的流浪猫生了小猫,猫妈妈自己都吃不饱,自然无暇顾及小猫,在窝里的几只小猫是皮包骨头,瑟瑟发抖。鉴翠珍是爱猫养猫之人,看见刚出生的小猫无人看管,着实可怜,她就将一只黄白小猫抱起,带回所里,取名黄黄。

鉴翠珍说,收养黄黄时,它只有1斤不到,鉴翠珍每天用针管吸奶,一口口喂黄黄。猫儿长得快,很快,黄黄就给大家带来了惊喜——去年五月的一天,鉴翠珍一到办公室,黄黄便一直对着鉴翠珍“喵喵”地叫,并把她引去食堂内泡菜坛子的方向。鉴翠珍走过去一看,一只老鼠躺在角落里,一动不动。这是黄黄抓到的第一只耗子,比它的个头还要大。

这一年来,黄黄屡屡立功,“收获”颇丰。在被封为“捕鼠小能手”之后,大家慢慢发现黄黄不光会抓老鼠,还会“察言观色”,看准时机卖萌,为区消委会杨家坪分会的调解工作带来了神奇的化学反应。

意外变身调解小帮手

黄黄刚来到杨家坪工商所的时候,鉴翠珍的办公室便是它的常住地。到了去年夏天,看着窗外灿烂的阳光,黄黄也想和阳光来一次亲密接触,于是它开始寻找工商所内光照最好的房间。最终,它将常住地搬到了杨家坪工商所内的消委会调解室。

消委会调解室位于工商所的走廊一端,约15平方米大小。调解室内,办公桌边,一方靠窗小桌,便是黄黄的地盘,尤其是阳光爬进来时,桌面是它撒娇和卖萌的主舞台。在调解室里,见得最多的当然是各类矛盾纠纷。区消委会杨家坪分会的调解员欧莉透露,别小看黄黄,它虽不懂消法,也不会说话,但它将面对不同人该用哪些撒娇、卖萌等绝招烂熟于胸,让调解工作变得轻松了许多。

去年7月,天气炎热,调解室也迎来了情绪激动的纠纷双方。还没等被调解双方坐下,黄黄便率先为自己找了个好位置。调解室内三把椅子并排,黄黄偏偏任性地选择在中间一把椅子上趴下。这时,罗先生气鼓鼓地进来,坐在了沙发上,欧莉给罗先生倒了一杯冰水。

“隔了一阵,商家也来了,挑了离罗先生位置最远的椅子坐下。”欧莉说,两杯冰水并没让两人的火气降下来,很快,两个大男人大起嗓门争执起来,自己一度插不上话,黄黄倒是一点也不受影响,在椅子上打起了盹。

“声音小点嘛,不要把猫儿吵到了。”欧莉见状,顺势说着。这一说,两人都有些尴尬,似乎谁大声,谁就在跟猫儿计较,两人都沉默起来。欧莉看准时机,插上话调解起来。黄黄也没有闲着,说到罗先生也养猫的话题时,黄黄竟然悄悄趴在了他的大腿上。其间,欧莉不时穿插说说黄黄的故事,最终,调解在愉快的氛围中结束。之后,罗先生还专门买了猫粮到工商所看望黄黄,坦言自己成了它的粉丝。

经过此事后,欧莉也“就地取材”——调解时,如果黄黄也在场,她会在当事双方吵得不可开交时,把话题往黄黄身上引。“不要吓到猫儿。”“不要把猫儿吵醒。”“猫儿都在看你们。”这些话一讲,大家的注意力往往会转移到黄黄身上。黄黄不怕生人,有时还会主动靠近,让人摸一摸,叫几声“喵喵”,气氛也就缓和不少,以便继续调解。

据欧莉不完全统计,每年杨家坪工商所大概要做约400起消费调解,成功调解约240起。而自从有了黄黄的“加入”,月调解成功率平均上升至少两成。从去年7月至今,每月的调解成功数较同期平均多了十二三起。

希望市民心平气和来调解

自从“黄黄效应”给调解工作带来很多便利之后,原本普通的调解室也做了一番修整。墙上挂着的关于消法的宣传展板,从严肃的蓝白色,变成了黄黄皮毛的颜色,展板顶端处,还印着黄黄的卖萌照和它的大名。调解室的沙发上,也多了几个猫儿形状的抱枕。“展板变得活泼柔和,猫咪抱枕看起来也很可爱,希望情绪激动的调解双方,一走进调解室,看到这些可爱的东西后,都能降一下火气。”欧莉说。

在欧莉眼里,黄黄是贴心小棉袄,黄黄的存在让她的工作如虎添翼。“消费调解的出发点是为群众利益,为人民服务,更为双方都能心平气和地解决好问题。在处理纠纷时,有时并不是要分清孰对孰错,而是要把大家的气理顺,让事情有一个折中的办法解决。沟通交流的气氛很重要,黄黄的存在,正如一支润滑剂,唤起了人们心中的柔软、善良之处,从而让矛盾有个更好的处理方向。”欧莉也希望,来到调解室的市民,不管是否与黄黄“亲密接触”,都能心平气和地坐下来,友好地解决问题,让调解工作变得轻松些,也让自己的心里住进一只温柔的小猫。

记者 江秋悦

免责声明: 本文仅代表作者个人观点,与重庆微发布无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

微信扫描二维码关注重庆微发布公众号

数据加载中... ...