京东“小哥早市”首发 探索“货找人”全新电商模式

人民网 2017/4/7 11:32:00

4月6日清晨,湖北省鄂州市东升名居小区的杜先生习惯性打开手机微信上的“京东小哥服务群”,看看小哥推荐了哪些优惠商品,随后他下单购买了玉米油、白糖、纸巾等商品。让他惊讶的是,吃过早饭没一会儿,京东配送小哥就给送上家门了。“好快!下单不到一个小时就送到了,而且价格还比超市便宜。”杜先生说,一问才知道,他购买的商品,来自于京东全国率先在湖北鄂州首发上线的“小哥早市”。

京东“小哥早市”探索全新场景购物模式

4月6日,鄂州市的居民只要在早晨6:00—8:00期间,手机扫码或者关注“京东小哥”公众号进入京东“小哥卖场”的早市版块选购米面粮油、纸巾等家庭快消品,此前这些需要下午甚至隔日达的商品,当天上午就能由京东小哥配送上门。

京东小哥早市项目技术负责人介绍,京东“小哥卖场”是以配送小哥为核心,结合城市内区域化购物习惯数据分析,为消费者提供的个性化购物平台,每一位京东配送小哥工牌都配有一个专属二维码,用户可以扫码进入小哥卖场,就可以浏览并购买用户区域的爆品、优惠商品。而“小哥早市”的上线则是一次在小哥卖场模式基础上,聚焦特定消费时间段和消费品类的全新场景化营销实践。

谈及“小哥早市”的体验感,杜先生介绍,平时购买日用品都要去超市,算上在路上花的时间加上选购商品,往往需要一个多小时,重点是他所住的小区没有电梯,每次逛完超市,还得把这些生活用品自己拎上四楼。“现在用这个小哥早市很方便啊!既省时又省钱,还能送货上门,我想我以后会经常用的。”

在以鄂州为代表的三到六线城市中,像杜先生这样的居民不少,他们有着特有的消费习惯,京东洞察到这些特定需求并提供了对应的解决方案。比如,针对用户对日用商品价格敏感,信赖大品牌但是选择度不高等现状,京东小哥早市选择由京东超市精选知名品牌供货并优惠销售,让老百姓买得放心;以熟人圈子为特点的本地居民消费决策更易受他人影响,京东小哥可信赖度较高,无论是配送过程中的推荐,还是日常与客户的沟通,小哥的“现身说法”都容易被用户接受;此外,针对高频日用品用户习惯线下商超购买的特点,小哥早市简化步骤,可以扫码购物,货到付款,甚至京东配送小哥代下单并配送,让那些不熟悉网购流程甚至抗拒电商的用户省去排队结账的繁琐,获得高品质的购物体验。小哥早市利用技术改造订单配送流程环节,借助移动仓,将高概率需求商品前置到站点,用户在“小哥早市”时段购买的商品,小哥可以直接从站点取货,达到早晨下单、上午送达的效果,大大提升了电商配送的效率。

据介绍,随着小哥早市的逐渐成熟,未来京东还将通过对用户复购习惯的数据挖掘和分析,将小哥早市的配送商品扩展到生鲜等品类,将目标人群需求商品,由配送小哥提前带过去,用户看到后随即购买,减少购物决策,从购物环节上做到“未买先送”。

“货找人”技术理念的本地化应用试点

此次“小哥早市”在鄂州的试点,是京东的一次有益实践,通过大数据技术支撑,利用京东物流配送的覆盖度优势,探索“货找人”新型购物模式,让人与货双向触达。

在以前,无论是商超,还是传统电商,购物一直遵循着“人找货”的模式。用户都是人得先进卖场,再是根据商品的摆放位置、分类或者场景等维度来找货。购物决策相对随机,自身需求和商品供应的匹配度得不到满足。

相较而言,小哥卖场利用京东自身用户大数据优势,挖掘分析,构建出包括用户的购物行为、习惯、兴趣爱好、购物心理以及小区品牌倾向、购物风格、购买能力等在内的用户画像与小区画像,精选符合消费者需求的商品,做到“千人千面”,为每一位用户推荐专属他们喜好的商品。京东小哥早市更是小哥卖场的一次更“接地气”的功能精准升级——基于城市规模和消费特点,小哥早市在用户强需求的特定时间段,以日用、生鲜高频品类为切入点,让当地居民迅速购买到平价好货,实现“货找人”的精准触达。

作为一场与当地生活特点紧密结合的电商消费场景的试验式营销,京东小哥早市在鄂州的开张将为其全国复制提供典型数据支持,依托小哥早市,京东将更快速开展渠道下沉,撬动海量的三到六线城市居民,为其提供全品类的优质好货,全面提升当地居民的生活品质。(张婵)

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