“北京朝阳税务”公众号 “微窗口”实现“大服务”

北京晚报 2017/4/7 16:47:00

“多亏国税局开通了微信公众号,我们通过手机就能轻松预约取号,免去了业务高峰期排队等候之苦,为我们企业节省了不少的办税时间和成本,真的是方便了不少呢!”北京市朝阳区某餐饮公司的办税员小刘满意地说道。

为进一步提升纳服质效,提高纳税人的满意度和获得感,北京市朝阳区国税局、地税局依托原有的微信公众号平台,整合现有资源,升级打造了“北京朝阳税务”微信公众号,使便民办税春风行动搭上移动快车。截至目前,它的关注人数已达8万以上,充分体现了移动终端为纳税人服务的便利。

“微窗口”提供涉税业务“微载体” 升级改版后的微信公众号包括“微信办税厅”“服务广场”“专题辅导”三个模块。“微信办税厅”模块中添加微信预约取号与查询大厅等候人数专区,提供办税流程与表单下载,同时细化地址导航功能,能够通过高德地图导航到各办税服务厅和税务所。“服务广场”模块中的纳税人学堂课程专区包含申报、发票学习等内容,专题服务专区设有营改增、汇算清缴等专栏。“专题辅导”模块包括了国税各项业务分别在网上办税服务厅和实体办税服务厅办理所需的操作步骤与报送资料。

“微窗口”实现主题检索“微查询” 为进一步丰富咨询解答渠道,“北京朝阳税务”在北京市国税系统微信公众号中首创关键字自动回复功能,在微信公众号中增加“发票代开”“申报”“登记”“汇算”“综合”等多类信息索引库,纳税人输入关键字后,系统将自动回复相关政策信息和办理流程,实现了“发一条微信,资讯全知道”。这一功能在方便纳税人检索的同时有效缓解了办税服务厅与服务热线的咨询压力,拓展并丰富了咨询渠道,实现了税企双赢。

“微窗口”打造税收服务“微品牌” 安排专人专岗负责公众号维护,在内容推送上注重区局特色,通过办税服务厅咨询窗口与业务科室收集整理纳税人关心的问题和当前工作的重点,及时发布纳税人关注的热点问题和办税提醒,满足纳税人日常办税需求。同时每天在有针对性地推送图文信息的基础上,朝阳国税局、地税局联合推出“税企微课堂”,利用动漫短片、“五分钟课堂”短视频等生动的形式,旨在实现税务干部和纳税人一起携手学税法,全民共进步,在准确传达信息的同时给予纳税人更好的阅读体验,提升宣传效果。

“北京朝阳税务”微信公众号充分发挥手机移动终端便捷、及时的特点,不断丰富推送内容与服务功能,有效满足了纳税人的实际需求,获得了纳税人的广泛好评。在第三方权威机构发布的数据统计综合排名中,“北京朝阳税务”微信公众号在全国税务系统中排名第七,在地级市微信公众号中排名全国第一。北京市朝阳区国税局、地税局将进一步落实好“互联网+税务”,以纳税人的需求为出发点,不断升级优化“北京朝阳税务”微信公众号,为广大纳税人提供更加便捷、高效、优质的服务,进一步提升纳税人的获得感,服务企业发展需求。

北京市朝阳区国税局、地税局

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