宿迁交行优化自助设备提升柜面业务替代率

人民网 2017/4/7 17:02:00

为提高客户服务质量,减少柜面服务压力,今年以来,交通银行宿迁分行不断优化自助设备、手机银行等电子银行服务渠道,促进柜面业务分流,优化客户体验。截至3月29日,交通银行宿迁分行柜面业务替代率较2016年末净增2.48%。

据了解,交通银行宿迁分行为提高柜面业务替代率,加强业务种类梳理,明确可以分流到电子渠道的业务品种;及时更新网点自助设备,对达到使用年限的网银体验机等自助设备及时购置更新,显著提升客户使用体验,节约客户办理业务时的填单时间;强化大堂经理分流意识,引导客户主动使用厅堂自助设备,加强自助设备使用效率,实现柜台业务分流,减少客户业务办理的等待时间;通过开展金融知识进社区、进企业等活动,为客户介绍手机银行等电子设备的使用技巧,宣传电子银行方便、快捷、安全等优势,提升客户对电子银行的认知度和接受度。

交通银行宿迁分行相关负责人表示,下一步将加大电子银行推广力度,优化服务流程,提高自助设备的服务效率,不断提升客户满意度。(戎青)

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