县规划局优化办件流程 提速办件时效 让群众少跑路

垫江日报 2017/5/10 11:25:00

工作人员正在为群众办件。记者 刘学 摄

垫江新闻网讯(记者 刘学)“没想到这么快就办好了,服务很周到!”月14日,新民小学校教师陈宏收到一条短信,告知他学校教学楼工程业务已经办理完毕,可以前往大厅取件了。当天,他便来到行政服务中心规划局窗口取了件,并对窗口的办事效率和优质服务赞不绝口。

“照单办理,一点儿都没有走冤枉路。”陈宏说,4月10日他提供了学校教学楼新建工程办理选址意见书的申请及其他相关资料。窗口工作人员蒋明航和刘静就来到学校进行了现场踏勘,办理选址意见书等,并进行了网上处理,划定了选址红线图。

这只是县规划局竭力做好“不因我们自身的原因,让办事群众多跑一次路”,转变工作作风,改变服务思路,提升服务水平,树立规划新形象的一个缩影。

“窗口是形象。主动服务群众,多为群众办好事、办实事,作为窗口工作人员,更应成为标兵。”该局行政审批科科长陈华说,在“思想再解放、作风大转变”主题活动中,该局广开门路,广纳意见,针对存在的问题进行了系统梳理,并逐一落实整改。

几次专项会下来,就如何整改,局党组不仅定了调子,而且有了路子,迈开了步子。为有效提高服务,该局把老百姓的“办事难”落实到服务惠民的“最后一公里”,要求窗口工作人员切实转变工作作风,学会换位思考,充分认识行政许可服务的核心,真诚倾听群众呼声,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,解决好群众反映强烈的突出问题。

一段时间来,该局对照问题清单,逐级细化责任,确保责任落实无缝隙、全覆盖。按照“服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享”的要求,全面梳理完善公共服务事项,简化优化办事流程,改进创新服务方式,不断提升公共服务水平和群众满意度。

严格执行县政府《关于深化建设项目行政审批制度改革的实施意见》,建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度,积极推行一站式办理、一窗式受理、一条龙审批等服务,消除“中梗阻”,确保行政许可项目审批在法定办结时限内提速70%。

同时,该局不断强化管理,常态化开展内部督导检查,加大问责追责力度,对存在的问题及时督促整改,大力整治庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等行为,坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象,持续营造风清气正的发展环境。

“加快‘五个一批’重点项目建设,规划局有责任,更要勇担当。”县规划局局长陈杰表示,窗口采取了服务信息多渠道公开、服务项目“合二为一”、办理人员“一竿子到底”、重点项目提前介入等方式,很多法定时限20个工作日的服务项目,办结时限也缩短到了6个工作日。此外,群众前来办事,工作人员基本做到了来有问声,走有送声,接待热心、服务耐心、帮助真心。

服务群众无小事

■刘学

县规划局改变服务思路,让群众少跑路,方便群众办事的种种举措,值得肯定,也值得借鉴。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。让群众少跑路,不仅是心系群众、服务群众,真心为群众办实事的具体表现,也彰显了党员干部的为民情怀,更是检验单位、个人工作作风的一面镜子,这让群众在一件件小事中,会心展颜;在温馨服务中感受关爱,如沐春风。

只有真心对群众好,才会得到群众的拥护和认可,赢得点赞。倘若不换服务思路,做高高在上的“官老爷”,不和群众“同坐一条板凳”,就很难“同频共振”。只有瞄准群众最关心的问题,才能真正改变“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。

只要我们牢固树立群众观念和全心全意为人民服务的宗旨意识,在思想感情上贴近群众,想群众之所想,急群众之所急,才能把好事办好,实事办实,才能持之以恒,坚持不懈,形成常态。

一花独开不是春,百花齐放春满园。宜居和谐的城市生活环境,不仅需要蓝天白云,更多的是你我脸上会心的微笑、和谐的相处。各级各部门只有真正担起服务的职责,扛起服务重任,提升服务水平,让群众少跑路,才能真正顺民意、得民心。

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