广东移动安增室:匠心青年用坚守牢筑网络安全“防火墙”

中国青年网 2017/5/13 16:01:00

中国移动通信集团广东有限公司网络管理中心安全与增值业务支撑室获得“青年文明号”荣誉称号。安增室供图

中国青年网北京5月13日电 (记者 李川 实习记者 杨梦雪) 在中国移动通信集团广东有限公司网络管理中心里,有着这样一群年轻人。他们不仅在维护增值业务质量、保障网络基础安全上屡创佳绩,更是发挥着工匠的传承创新精神,为广东移动通信客户打造了健康安全的网络环境。他们就是被授予“2015-2016年度全国青年文明号”荣誉称号的中国移动通信集团广东有限公司网络管理中心安全与增值业务支撑室。

中国移动通信集团广东有限公司网络管理中心安全与增值业务支撑室(以下简称为“安增室”)创建于2008年,主要负责网络管理中心的增值业务、安全、终端方面的各项工作。据了解,安增室现有员工31名,平均年龄为33岁,是一支学历层次高、专业能力强、综合素质优的具有年轻活力的青年团队。

安增室防治手机不良信息防治关键技术研究及应用系统项目组成员合影。安增室供图

汇数据 扩系统 提升客户通信体验

近年来,随着手机使用的迅速普及,全面保障客户通信体验成为一大挑战。从2015年起,安增室连续两年增值业务网络严重故障数为零,顺利完成了系统扩容、组网优化、增值业务平台云迁移、构建集中安全运维体系、完善终端云等工作,全面保障了客户通信体验。

从2013年开始,安增室在通信业界内最先提出和自主创新研发了手机通信大师APP,目的便是为从用户手机中感知网络质量,通过终端运营先于用户发现通信问题,从大数据采集中筛选重要的信息进行故障排除。

而在这之前,行业内使用的一般都是核心网网源方法,距离用户体验较远,不能高质量解决通信服务问题。安增室创新性地把两者结合,使得在出现问题时不会直接到达网络,节省很多时间和人力。

手机通信大师APP一上线便得到了整个业界的好评。如今,这款APP不仅助力广东公司网络黑点排查活动,也已成为4G双领先活动的主要测试工具和投诉渠道。

通过数据汇聚,安增室对广东省各地市4G弱覆盖和速率不稳定的问题开展例行分析,通过地市公司优化后无线类异常预计下降30%,数据类异常预计下降10%,明显提升4G网络质量。

“大数据,正如深海中的潜艇,无声,但有无穷的力量,为客户的通信体验保驾护航。”每天面对几万条数据,安增室终端专家徐家俊并不感到枯燥,用他自己的话来说,“单调却充实,因为每一条数据都有一份责任感在里面。”

作为安增室的终端专家,创新研发并不是一拍脑袋就能想出来的,必须通过一次次的试错和实验。正如徐家俊所说,“这个研发过程的最终结果大部分时候都是错的。”整整三年,安增室累计发布16个正式版本,合计20多万行代码,创新的路往往是如此的枯燥却又充满成就感。

徐家俊称他脑子里那根紧绷的弦似乎从来没有放松过,“在公司十年间,我有六年春节都没能陪伴家人度过。”当别的家庭其乐融融地围坐在沙发前看春晚的时候,徐家俊更多的是在工作室里紧盯着系统状态,生怕一个差错就会导致全省用户的通信质量出现问题。“尽管牺牲了与家人的团聚时刻,但保障了全省用户在节日里都能接到充满祝福的短信和电话,很开心。”

急预警 速群发 保卫用户生命财产

广东地区夏季多台风,防汛形势严峻。据统计,从2014年到2016年,影响广东的台风就有15个。对此,安增室利用短信覆盖用户广的特点,积极配合政府部门发送各种灾害预警及其它应急信息,主动承担起为用户提供应急预警的责任。

2013年7月,作为安增室应急通信保障大军中的一员,中级网络维护主管汤光玮因膝盖韧带断裂正在家休养,但当他得知强台风“威马逊”即将袭击广东省湛江时,硬是放弃了在家休养的安排,拄着双拐加入到通信保障队伍中去。

虽然家里人对汤光玮的执拗感到担心,但是他认为,如果团队中能够增加一份力量,就会多一分保证短信群发的速度和成功率,让更多的人在短时间内收到短信提示,保障广大用户的生命和财产安全。

在如此恶劣的天气情况下,汤光玮的同事也对他照顾有加,在台风“威马逊”肆虐期间还执意要求接送他上下班。对此,汤光玮感叹道这是“爱的接力”。

在这期间,广东移动发送了近3000万条抗台防汛预警短信,“这些都是生命的短信,多发出一条,就多一份希望,或许就能多帮助一个家庭免受灾害。”汤光玮说道。

然而,面对数量庞大的客户群体,如果在短时间内同时发送大量短信,也会对网络设备产生巨大冲击。为攻克“半小时内将应急短信送达全省1亿客户”的难题,汤光玮和其他团队成员针对网络和信令设备的12个环节实施了技术改造创新,开发了超大容量短信群发器,达到最高每秒发送8万条,实现了“半小时内将应急短信送达全省1亿客户”的能力。

在研发期间,汤光玮他们遇到了很多难题,比如短信发送速度不均衡和不同区域的号码细化困难等,由此耗费了大量研发时间。“为提高成功率和速度,我们整整研究了一年。”汤光玮十分感叹。

最终,超大容量短信群发器被研发出来,而且在速度和发送范围上已远远超过其他同行业产品。据介绍,在2014年到2016年间,广东移动安增室累计发送各类应急预警短信达23亿条,有力保障了全省用户的生命财产安全。“把用户的利益放在第一位,绝不落下一次预警、一名用户。”这是广东移动安增室对全省用户做的承诺。

筑防堤 建体系 保护个人信息安全

在信息化时代,手机已经成为了人们生活的必需品。但是对于一些不法分子来说,也是其获得非法利益的重要工具。

如今,通过手机进行的诈骗和骚扰电话现象依然普遍存在,为此,安增室专门成立了信息安全小组。在安增室信息安全小组成员王松看来,正是由于团队合作,才高效地打击了诈骗份子。一般情况下,诈骗或骚扰电话都会呈高频次拨出的状态,此时信息安全小组就会立刻发现进行干预。“当锁定该类电话的时候,小组会立即发送提醒短信到用户的手机,加以核实后还会对恶意话务进行拦截。”王松说。

然而,随着诈骗分子的骗术愈加高明,各种手段层出不穷,一旦没有及时发现诈骗行为,就有可能对用户造成巨大的利益损失。为此,信息安全小组必须“与时俱进”,王松认为,“道高一尺魔高一丈,我们与诈骗分子时刻都在斗智斗勇,但是最终我们会让他们绝望。”

一般而言,互联网企业研发的软件都是基于用户举报或者投诉产生的黑名单作为防范依据,但该方法不足之处在于准确性可能有失偏颇、提醒反应会有延迟、用户频繁换号等等,长此以往,就有可能导致用户不能及时防范到诈骗行为,很难抓到诈骗分子。

针对于此,王松和小组成员认为,为用户解决这种安全隐患刻不容缓。为此,他们通过分析诈骗分子的主流做法和弊端,利用现有的大数据基础结合运营商的优势进行数据建模,经过多次实验最终采用了这种新方法,并在国内处于领先水平。

除去短信提醒之外,信息安全小组还配合公安部门对骚扰诈骗电话进行拦截,并将电话号码提供给广东省公安厅反诈中心。还会对用户进行电话回访,了解诈骗情况。“这份工作不光是面对生冷的代码,它让我感受到了我面对的都是活生生的人,无论是诈骗分子还是用户,每当成功阻止一起诈骗案件,我都会觉得充满了成就感。”王松表示。

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