金万维帮我吧助力用友赋能大会(宁波站)

海外网 2017/5/17 16:14:48

5月11日,用友“智能制造?智能管理”赋能企业峰会重拳移击宁波,在美丽的院士之乡为用友伙伴带来了一场别开生面的“智造”峰会。作为用友产业供应链伙伴的金万维,携新一代全渠道智能客服平台帮我吧受邀参会,并以生动的案例分享,为现场嘉宾诠释了怎样通过帮我吧解决服务管理中的尖锐问题,助力制造业向高端化转型。

当今,随着市场经济的快速发展,我国制造企业间的竞争越来越激烈,同时,成本居高不下,老客户流失严重,服务方式落后等,严重阻碍了制造业的转型步伐。金万维科技有限公司高级市场经理杨秋娟在“智能制造需要智能服务”的主题分享中介绍到,制造业的转型势在必行,其中,以服务为核心的老客户经营以及降低服务成本,成为转型的重中之重,金万维帮我吧便为这些问题提供了解决之道。

帮我吧全渠道响应,线上线下有效聚合,紧抓每一位潜在客户

在分享会上,杨秋娟以精准的制造业实例剖析了当今其行业面临的服务问题,如服务入口众多,客户请求可能来自电话、PC、手机、公众号、APP等多种渠道,客服需要分别登陆不同工具来响应客户,顾此失彼,响应不及时,直接导致老客户满意度降低,回头客越来越少。公司则需要采购多套客服系统,成本高昂,升级维护麻烦,数据无法统一。另一方面,线上线下服务割裂严重,怎样将需求派发给线下人员怎样对线下服务人员进行监管怎样统计线下服务数据……困扰着每一位管理者。

帮我吧打通微信公众号、网站(PC/手机)、微博、邮件、应用等多种碎片化的渠道,无论何种渠道,都可根据需要与帮我吧进行对接,及时响应客户请求,紧抓每一位潜在客户的购买需求。而客服通过帮我吧一个平台即可运用电话、聊天、远程、上门等方式进行响应,或运用各种线上线下交互方式来解决客户的售后问题,提升客户满意度。而帮我吧管理后台提供完整的各服务渠道的数据报表,为管理者优化管理提供依据。

智能机器人过滤80%客服工作量,实现人机平滑对接

制造业80%的客户咨询都是非常简单的、重复问题,因而客服人员每天被大量重复性问题淹没,负荷大,满意度低,人员流动性大,而新人学习上手慢,恶性循环反复。且人工客服无法为客户提供7*24小时服务,影响客户满意度。

通过帮我吧,当有客户咨询时,首先有机器人7*24在线响应,有效过滤80%常见问题,大幅度减轻人工客服压力,降低人力成本支出,提升客户满意度。帮我吧机器人带有先进的智能学习系统,随着问题的不断更新迭代,通过智能化自动学习,不断提升应答能力。而支持机器人学习的知识库可形成行业规范,供由人工客服学习,形成持续不断的良性循环,以达到资源投入产出最大比。

责编:郑青莹

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