中国旅行团欧洲全员被盗后续:一半团员继续行程,另一半回国

澎湃新闻 2017/5/18 21:41:00

中国旅行团在意大利全团被盗事件有了新进展。5月18日,澎湃新闻从组织该旅行团的携程旅游获悉,虽然游客们被盗的行李尚未被追回,但经过紧急处理并获得旅行社每人1300欧元的赔偿金后,该旅行团的一半成员决定继续欧洲游行程,而另一半成员终止了行程,于5月18日下午3点抵达上海浦东国际机场。

5月13日,上海旅游团一行16人在携程组织下赴欧旅游,但在到达意大利罗马的第一天就遭遇了全部行李被盗。失窃的不仅包括所有游客存放在旅游中巴车上的行李箱和在免税商店购买的物品,全团16人存放在领队箱子中的护照竟也被洗劫一空。

事件发生后,中国驻罗马领事馆、国家旅游局驻罗马办事处也对此事给予了高度关注,并积极帮助中国旅游团办理临时证件,协调解决行程方案。经过一天的加急办理,全体团员都补办好了旅行证,解决了燃眉之急。

组织该团的旅行社携程旅游也针对此次事件启动了保障措施,包括对旅行团每位成员公布了包括发放1300欧元现金在内的7项保障方案,并承诺为全体团友妥善安排后续行程并进行合理赔偿等。

5月18日,携程旅游工作人员透露,经过多次沟通协商之后,被盗旅行团成员已于当地时间5月17日上午自主决定了后续行程:

其中8名客人选择继续欧洲游,目前已经在原团队领队的陪同下,从罗马搭乘火车前往威尼斯。在后续8天行程中,携程承诺对后续行程服务进行了全面升级,包括将原4星酒店升级至5星酒店等;

而另外一队客人则在旅行社从上海增派的领队的陪同下,乘坐17日晚间的航班回国,目前已经顺利抵达上海。

对于游客被盗事件,携程旅游相关负责人回应:“携程对这一事件深感抱歉。针对此事,我们认为我们在服务中未能完全保障到客户财产安全,给客人旅途带来不好的体验。携程感谢每一位团友对我们的包容和理解,承诺将竭尽全力做好后续行程服务。同时携程将持续与客人沟通、协商。”

此外,针对中国游客被盗问题,携程旅游透露其已发表声明:敦促意大利警方尽快破案,归还被盗物品。并要求意大利官方加强安保措施,保障中国公民人身和财产安全。

但截至记者发稿之前,中国旅行团被盗案件尚未侦破,游客被盗行李也尚未追回。

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