营业厅等候超时送流量、网速不达标赔钱,这是真的吗?

长寿新闻网 2017/5/18

长寿新闻网 记者 刘东林

“当日装,当日修,慢必赔;好宽带,高速率,慢必赔;零拒绝;7×24小时在线服务;营业厅等候超时,赠送流量!”5月17日,中国电信长寿分公司作出五项服务承诺。





当天,长寿电信在协信广场举行“五项服务承诺”启动暨装维服务誓师大会,并向市民宣传防范和打击电信网络诈骗知识。五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,不管是线上渠道还是线下渠道,在关键的服务接触点,都做出了提升客户感知的郑重承诺,并对无法完成的承诺履行主动赔付。
承诺一:当日装、当日修,慢必赔
在城镇区域申请装机的公众用户,每天16:00前受理成功的,长寿电信承诺当天就可以提供上门服务,上门时间由用户来定;如果超过装机预约时间1小时未上门,长寿电信将赔付20元/户。每天8:00-20:00城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复。如果因电信原因修复超时,将赔付20元/单。
承诺二:好宽带、高速率、慢必赔
城区光网客户可以使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试,如测速不达标,且经装维经理上门测试核实确为电信网络原因,长寿电信承诺30日内整改达标;如果整改逾期或者网速经整改后仍未达标,则网速未达标期间50M以下客户每月赔偿5元,50M及以上客户每月赔偿10元。
承诺三:零拒绝
城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100%受理,如果超过15天因电信方原因不能装机,长寿电信按50元/户赔付。
承诺四:7×24小时在线服务
中国电信重庆公司通过10000热线、“中国电信重庆”微信客服、欢GO客户端等渠道为客户提供7×24小时在线指导服务。客户可纵享全年无间断的优质服务体验。
承诺五:营业厅等候超时,赠送流量
电信手机客户自入厅取号起至叫号止,超过30分钟,赠送24小时流量包,15G封顶。

图为中国电信长寿分公司员工代表宣誓服务承诺。
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