68位经理,为何凑到一起做游戏?

重庆晨报 2017/5/19 7:39:28

“立正!向右看齐!向前看!”

5月12日早上8点,在华宇北城中央汇A区的广场上响起了响亮的口令声。随着口令,广场上的一群人迅速地列为整齐的6排。虽然身着各式休闲运动服,但每一横排成员的右手上都统一系有一条彩色的绸带,红、橙、绿、紫、深蓝、浅蓝,共六种颜色。在仔细看看,在队伍里记者发现了不少熟面孔,各位邻居朋友们,平日里肯定常常与他们打交道,平日里他们总是穿着深色的职业套装,奔走在小区各处。猜出他们是谁了吗?

他们,是来自华宇物业各分公司、各部门、各项目客服中心的68位经理级管理干部,从5月11日7点10分——5月14日晚上,华宇物业开展了主题为“而今从头越,携手铸辉煌”的经理级集训营(第一期),组织华宇物业各板块负责人进行培训学习,目的是提高物业服务品质。而他们培训的内容除了上课,讨论,还有做游戏,甚至还有演戏。

我的天呐,做游戏就能增强服务能力,做游戏就可以提高客户满意度?

分组

5月11日晚上7点10分,在华宇集团B1培训室进行了集训营活动的破冰仪式,破冰仪式后68位经理被分为6个组,6个组分别选择不同的颜色为代表色,分别构建6家“公司”,各组学员打开思路为自己的公司命名、拟定企业宗旨,在一个多小时的商讨中,6家“公司”在B1培训室中“孵化”诞生了,他们分别是:“红鹰物业(红)”、“绿邦国际(绿)”、“卓宇物业(浅蓝)”、“众诚实业(橙)”、“深蓝物业(深蓝)”、“紫晶资产(紫)”,接下来的三天这6家“公司”将为了荣誉而战。

游戏

5月12日,在结束了半个小时的军事化训练后,拓展训练活动正式开始。他们将进行“报数”、“双轨列车”、“齐眉棍”等活动,各组学员的表现如何?我们一起来看看吧!

这些拓展训练,说起来是训练,可记者咋看上去,怎么这么像游戏呢?

比如“双轨列车”:要求每组11、12位学员的双腿分别站在两块长条形木板上,通过一齐抓紧木板上的绳子,向前行进,按照规定从起点到达终点,先到达者获胜。这和我们平时玩的两人三腿差不多嘛,最多就是个升级版。

记者感受了下,木板非常的沉,一个人根本无法提起,需要全组人共同用力才能让木板配合动起来。

游戏开始了。“左!左!左!”紫晶资产队虽然使劲喊着“左”,但左边的木板却迟迟无法迈出去,甚至站在木板上的学员还接连摔倒,其他队也同样状况百出。

但随着练习次数的增加,学员们慢慢找到了默契,“左!右!左!右!”大家整齐高喊着口令,逐步稳步向前,任凭游戏规则怎么变更,各组成员都能从容应对,即便是第三轮裁判设置一个几乎不可能挑战成功的游戏规则:在出发后,所以学员不能发出任何声音,没有响亮的口号,学员们只能依靠彼此间的默契。比赛开始,所有队伍都稳步出发,即便没了声音,他们也没有出现摔倒等情况,所有队伍都成功完成了比赛。

如果说“双轨列车”让记者感觉到这个“游戏”不简单,那么接下来的“齐眉棍”游戏,简直就是难度逆天了。

“齐眉棍”游戏规则:让小组学员站成相对的两列,将塑料软棍放在每个人的右手食指上,然后用食指将软棍举到队内最矮成员眉毛的高度。比赛开始,全组人向下移动食指,要求平稳的将软棍放置到地面,且所以人的手指在中途都不能脱离软棍。

这个游戏,记者也尝试了一下,三个人很容易能将软棍平稳的放置到地上,但是11个人一起就相当的困难——下降过程中,各组的软棍像活了一般,要么左头翘起,要么右头翘起,反正就不乖乖听话往下落。为了平稳将软棍护送到地面,各组学员下蹲的下蹲,跪地的跪地,就差直接趴在地上了。

况且,在游戏过程中,任何一位学员手指脱离软棍都逃不过观察员苛刻的眼睛。只要手离开棍子,比赛就失败。

同“双轨列车”游戏一样,6家“公司”的68位经理一开始也是失败连连,但经过积极总结和商讨对策,通过一次次尝试,所有队伍终于通关成功。

说了半天,记者还是没明白,这和提高服务水平有什么关系呢?

训练师告诉记者,通过这些游戏,训练参加人员对信息的接收、理解和反应能力,还有根据规则变化的及时调整能力。还有非常重要的一点,就是培养和提升整个团队的心灵默契。而这些,在平日的客户服务中,都是非常有用的。

演戏

“这个翼闸太窄了,我推的婴儿车过都过不去。”一位“女业主”推着一辆乘坐着“双胞胎”的婴儿车,在小区出入翼闸处停了下来,由于是双胞胎专用婴儿车,一般只容得下一人通过的翼闸确实影响了这个双胞胎家庭的通行。

“您看这样好不好,我先帮你把孩子抱过来,再帮你把婴儿车抬进来。”驻守门岗的“保安”队员发现业主遇到麻烦后,帮业主想了个办法。

“但是我天天都要推孩子从这里过。”

“您天天过翼闸,我们就天天帮你抱。”

5月14日,上述情景出现在华宇物业管理干部集训营的培训室里。这不是演习,是演戏。而这,也可以看成是一场演习。

各位经理通过抽签来选择自己扮演的角色,不管怎么选,都不会是自己平日里所熟悉的那个职位和角色。有的扮演物业工作人员,有的扮演小区设施,有点扮演业主。身份转移,可以让大家发现平日里可能不会注意到的一些服务细节。

比如上面这组抽得扮演“双胞胎”婴儿的学员,在逗得众人捧腹大笑的时候,也引发了思考,如果真的遇到了这样的双胞胎婴儿车要过道闸,该怎么

上游新闻-重庆晨报记者 罗义勤

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