“进千家”行动 服务群众零距离

大渡口报 2017/5/19 14:27:32

进千家听群众的声音

今年,跃进村街道继续开展“个十百千”四大行动,为将“进千家”行动落实到实处,深化入户走访,通过日常走访和重点走访形式,零距离接触和服务群众。针对老旧城区居民的实际情况,进一步疏通情绪,化解矛盾,密切党群、政群关系。对居民基本情况发生变化的,及时录入网格进行信息维护;对居民提出的困难、意见和需求认真收集梳理,做到事事有着落、件件有回音。

四个半天 服务群众零距离

跃进村街道实施进千家行动以来,街道、社区工作人员每周至少四个半天“在路上”。在入户路上,再了解民情路上,在记录诉求路上,在解决问题路上。

5月5日,钢堰社区蔡晓黎日常入户,蔡晓黎还没进门,居民李越就迫不及待说起来:“二楼那个张婆婆老是喜欢把家里的垃圾堆在楼梯口,我们很多人说过很多次了也没用,帮她清理了她又堆,我们拿她没得办法,你们社区出面解决一下吧!”蔡晓黎听完后,来到张婆婆家中核实,楼道口确实有一堆垃圾,影响了楼上住户出行,经过劝说,张婆婆还是软硬不吃。她回到社区后,同事们给她想了一个办法,给张婆婆女儿打电话,让她回来劝说,张婆婆女儿十分通情达理,这个办法也很是奏效,第二天张婆婆就自己把垃圾清理了,并且后面再也没有乱堆乱放。

“前几天下大雨,我们楼前几棵大树被吹的歪歪倒倒,还有些树枝挂起感觉随时要掉下来好不安全,能不能找人来修剪一下。”、“李妹,健身器材有点旧了,什么时候给我们更新一下器材。”……这些居民的声音都被记录在《跃进村街道连心日记本》上,工作人员回到社区对问题进行分流处理,明确责任到个人,对属于街道或区级相关职能部门职责范围的,提交街道或相关部门解决落实。

除了日常入户以外,由社区书记带头对党员、残疾人、特殊群体、居民骨干、特殊困难群众等重点人群实施重点入户,实现多入户了解情况,节假日送温暖等。

??走街串巷 多看多问多沟通

“在入户过程中,还要发现问题解决问题,担当多个角色,比如调解员、城管员……”入户首要职责是与走访对象进行面对面的沟通交流,但是其实他们还有很多不在计划内的任务。

“上个月,我在入户的时候发现底楼新开了一家商户,我就去询问了解了一下,商户证件、信息等,掌握了这些我才放心。”东正社区王小梅说。

革新社区的工作人员张献一次入户,还在社区广场上,就有一位居民急匆匆跑上前来拉着她的手说,三栋6楼两户居民因为装修噪音问题发生了矛盾,现在正闹得不可开交,希望她能去解决一下。

张献虽然是一个90后小姑娘,面对这样的场合却没有慌张,她马上联系了社区工作人员,又找到楼栋长帮助她协调此事。经过疏散居民、了解情况、逐个安抚一系列工作,花了大半天功夫才将此事解决,这事儿居民们看在眼里,也打心眼里认可了社区。

流动办公 群众办事少跑路

在入户走访基础上,面对特殊情况也采取特殊办法,革新社区在钢花路2号西城星座小区有一处临时办公点,这一小区因离革新社区便民服务中心距离较远,为了方便这里两百多户居民办事,革新社区工作人员走出办公室,在小区设立临时办公点,每周四、周五安排工作人员来到这里坐班。

“以前我们有事不知道该去哪儿找人,后来知道是去革新社区但是确实有点远,现在好了,我们都知道每周四、周五都有工作人员来小区,大家有事都是这两天去办。”居民张先生说。(记者 王玲美)

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