"马上办"不能变成"网曝办"

湖北日报 2017/5/2 10:37:00

湖北日报讯 江德斌

据媒体报道,本来简简单单的居住证,硬是办了9次都没成功,从黄石来武汉务工的傅小姐被这事困扰了一个多月。向辖区公安分局反映后,她第10次前往社区警务室,终于办完了手续。6个月后,她便可以拿到居住证了。

跑9次都没有办成居住证,媒体曝光后派出所一天内就主动办好手续,前期的拖沓懈怠,与曝光后的高效主动,形成了巨大反差。这说明,一些基层办事机构和工作人员嘴上虽承诺为群众提供“马上办,网上办,一次办”等便利,可在实际操作过程中,往往不走心,甚至被动到必须等媒体曝光后才给办。

“马上办”变成“网曝办”,并非个别现象。在一些地方本该按照办事流程迅速办结的事宜,却因工作人员的懈怠、不作为,变得阻力重重。此前杭州市市长暗访“最多跑一次”改革情况,一上午体验四件事办理,却没有一件事办成,这说明改革的美好设想真正落实下去,并不轻松。一些人骨子里的官僚主义思想还未彻底根除,为官不为的现象还客观存在,也不排除少数地方还存在故意刁难办事群众的情况。

对这样的情况既要依法依规,发现一起惩治一起,绝不姑息,也应建立更灵敏的评价机制,让前来办事的群众掌握对工作人员的评价权。现在,银行等很多精细化管理的企业都采取了客户满意度评分机制,满意、不满意、非常满意直接影响办事人员的考核成绩,这不失为一个值得借鉴的经验。不妨让群众对政务窗口办事人员的态度、效率等进行评分,并对这种评价进行科学分类统计,将其作为绩效和升迁的一条重要标准。

这样做不是要为难一线办事人员,而是因为党和政府的好政策最终要靠一线办事人员去执行,在老百姓眼里,窗口里面的人代表的就是“党和政府”,不能任凭少数人的任性影响改革的推行,损害党和政府的形象。现在,简政放权,简化办事流程,从上到下,层层压实责任,政策的善意、便民的制度必须一竿子到底,决不允许出现“小鬼难缠”的情况,更不能让“马上办”变成了“网曝办”。

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