区医疗纠纷调解中心“四为”工作法显成效

黔江政府网 2017/5/2

(通讯员 周光会)近期,黔江区医疗纠纷调解中心在工作中,采取“四为”工作法调解医患纠纷,成效显著。

以弄清事实为基础。这是调解前重要的准备工作之一。医患双方提交书面申请后,首先耐心倾听双方的陈述,争论的焦点、疑点及理由;然后,到医疗机构调查了解,根据双方的焦点及疑点寻找佐证;最后达到将整个纠纷发生的事实经过掌握清清楚楚。

以分清责任为前提。医调中心通过三种途径明确医方有无过错责任:通过调查取证,掌握医方有无明显违反国家卫生法律、行政法规、部门规章、诊疗护理常规规范的行为,而造成损害后果;针对案情复杂的纠纷,遇到疑难的医学问题一时无法明确责任的,通过启用医学专家进行评估;医患双方推选鉴定机构进行鉴定。

以依法调解为依托。医患纠纷调解,应当遵照《中华人民共和国人民调解法》《重庆市及黔江区医疗纠纷处置办法》《医疗事故处理条例》《中华人民共和国侵权责任法》,以及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等法律法规的相关规定进行调解。

以讲究方法为保障。首先用医调中心热情的态度、严谨的作风、专业的能力获得医患双方的信任。二是引导双方明确法律底线,开展分类调解,注重以情动人、以理服人。三是刚柔相济、以案释法等方法灵活运用。根据每例纠纷的特点,参与调解人的个性与共性,灵活运用上述方法,往往能够收到良好效果。

截至目前,医调中心受理调解医患纠纷184件,成功调解180件,调解成功率98%;协议履行率100%,案例回访满意率100%。

责任编辑:刘娅
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