花3万多元买到“问题瓷砖” 经消委会调解获赔1.9万元

三峡都市报 2017/5/20 13:16:24

三峡传媒网讯(记者 李静 通讯员 何军)买到好的建材是装房子的头等大事,让不少业主很是费心,稍不留神就会摊上糟心事儿。这不,消费者张女士于3月底在万州城区某建材店购买了一批价值3.8万元的瓷砖。但在施工过程中,张女士却发现这批瓷砖存在质量问题,不仅有色差,部分瓷砖的表面还凹凸不平。张女士找到商家协商解决,遭到对方推诿后,只好将此事投诉到了万州区消委会。

瓷砖存在明显色差

商家让顾客找厂家

今年3月底,消费者张女士在城区某建材店购买了价值3.8万元的瓷砖装修房屋。可当装修师傅将瓷砖贴上后才发现,张女士购买的这批瓷砖颜色看起来有深有浅,色调极不一致,且部分瓷砖表面凹凸不平,影响美观。于是,装修师傅将此事向张女士进行了反映。

张女士表示,当她赶到新房看了后才发现,果然有一半以上的瓷砖有色差,并且还有部分瓷砖表面凹凸不平。张女士赶忙在现场拍了几张照片,又带着几块还没贴完的瓷砖找商家进行协商解决。商家一直称瓷砖质量没有问题,并表示每批产品都有相关质量检验证明。

眼见商家无法给予明确的答复,张女士就提出了退货退款的要求。而商家却表示,虽然瓷砖是自己售出的,若瓷砖真有质量问题,也是厂家的事,与自已无关,因此不愿承担责任。在交涉未果的情况下,张女士只好将此事投诉到了万州区消委会。

消委会介入调解

消费者获赔1.9万元

接到消费者张女士的投诉后,万州区消委会立即安排工作人员与商家取得联系,并同该店负责人一起到张女士的新房进行了实地察看。果不其然,整个客厅、卧室以及阳台的瓷砖存在明显的色差,另有部分瓷砖的表面也不平整。

随后,消委会工作人员将双方组织起来进行调解,只不过,在调解过程中,双方各执一词,调解工作一度陷入僵局。为化解这一纠纷,消委会工作人员援引相关法规,耐心向双方进行了分析。

消委会工作人员提出,瓷砖出现质量问题,作为销售方有义务也有责任对消费者进行赔偿。消费者在铺设地砖的过程中,未能及时发现问题,并采取有效方式补救,也应负有一定的责任。

经消委会调解,双方最终达成调解协议,双方各担负一半的责任。最终,商家按所购瓷砖总款3.8万元的50%,向消费者张女士赔偿了1.9万元经济损失。

免责声明: 本文仅代表作者个人观点,与重庆微发布无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

畅游所有功能,享受平台服务,请用微信扫描二维码关注重庆微发布公众号

数据加载中... ...