别让"正在处理"无疾而终

河南日报 2017/5/25 5:16:00

□谭小叶

近日,一位朋友通过某官方网站反映了一件事,希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询,得到的回复是“正在处理”,又过了一段时间再去询问,回复还是“正在处理”。(5月24日《人民日报》)

都说“群众利益无小事”,在个别部门的眼里却是“事不关己高高挂起”,于是问题就陷入了“投诉―正在处理―再投诉―正在处理”的循环中,“正在处理”成了抵挡一切的铜墙铁壁。

不可否认,任何问题的调查都需要一定的时间,正所谓没有调查就没有发言权,再棘手的事情也得奉行“用事实说话”,但是不能以“正在处理”来解决问题,仿佛久而久之就能够起到大事化小、小事化了的功效,让处理遥遥无期,最后无疾而终,从而造成对群众的二次伤害。

“正在处理”有着一语双关的深刻内涵:一是并非不作为而是“正在行动”中,二是并非慢作为而是“有序推进”。表面上积极作为,内里却是“一拖二慢三糊弄”。长此以往,只会颠覆了群众对政府的“信任小船”。

如何根治“正在处理”的懒政现象?就需要下猛药、立制度,以制度保证其不推诿、不拖延,同时加强问责,对于“龟速处理”就得抽鞭子让其主动跑起来。所谓“踏石留印、抓铁有痕”,让群众在实实在在的结果中体会到政府为人民服务的宗旨。

最近,“最多跑一次”跑出了些许成效很值得借鉴,只要有这种为人民服务的认知和态度,“正在处理”终究会成为过去时,任何与群众利益有关的事情都会立竿见影。 (来源:大河网评论频道)

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