区规划局推出“亲人式”服务受好评

南川日报 2017/5/25 9:37:02

■ 记者 王晓菲 见习记者 冯秀兰

近日,在区行政服务中心规划窗口,重庆新红阳实业有限公司开发部经理李静接过《建设工程规划许可证》,满脸轻松。“从提交申请表到批下手续,只花了两天时间,现在办事真是越来越方便了。”

近来,不少来规划部门办事的人都感受到了这种提速。为方便群众办事,提升行政服务效能,区规划局推出“亲人式”服务,受到了社会各界和广大群众好评。

一杯热茶暖心

让群众感受到家的温暖

“您好,请坐,我能帮您做点什么?”“请先喝一杯热茶。”走进区规划局,看到的是工作人员的一张笑脸,接到的是工作人员的一杯热茶。

同样,不少来区行政服务中心规划窗口办事的市民也对该局派驻人员的服务态度、办事效率很满意。“我问的问题很琐碎,窗口工作人员的服务既周到又热情,解答得很清楚,一点都没有推诿。”前来咨询农村建房规划手续办理流程的鸣玉镇四中村村民韦向明说。

不仅是普通市民,经常与规划部门打交道的基层干部、企业工作人员也连连叫好。“前不久,我来咨询个人建房审批事宜,他们热情接待,把不准的问题还立马咨询了市局,给了我一个满意的答复。”黎香湖镇村建站负责人李华说。

为进一步提高工作效率,提升服务质量,区规划局对来访群众“一声敬语、一把座椅、一杯热茶、一番说明、一份祝福”,努力营造温馨舒适的环境,让群众感受到家的温暖。

一份手册贴心

出实招方便群众办事

“对照这个填表须知,该怎么填表一看就清楚,真是解决了我们的大麻烦。”5月23日,正在窗口办事的陈先生对这一贴心服务称赞不已。

他口中的填表须知,就是区规划局开展便民服务、提高办事效率的一个实招。“群众来办事,该填哪份表,怎么填,很多人都不知道,改来改去的,时间就耽搁了。”区规划局行政审批科科长张磊说,该局编印了《行政审批服务手册》和《行政审批填表须知》,告知每一事项需要提交的材料和办理流程,并对照表格提供了内容填写参考,让办事群众一目了然。

不仅如此,该局还推行“一站式”服务,将分散到各科室的6项审批职能归并到行政审批科统一办理;将《乡村建设规划许可证》办理由相关部门独立审批改为联合审批;将工程规划许可并联审批条件由9项减为2项、竣工核实并联审批条件由3项减为1项。

如今,只要材料齐全合规,建设项目规划审批一到两个工作日就能办结,而按照以往的审批流程和速度,最少要四到五个工作日。

一次登门用心

把企业的事当成自家事

“审批要有规有矩,服务要全心全意”——这已经成为该局上下的共识。

当前,南川区工业全面发力,入驻工业园区的企业数量多、涉及面广,如何服务好这一群体,区规划局动了不少脑筋。该局把企业的事当成自家事,把自己当成企业的“娘家人”,用真心真情换来了企业的信赖。

超群轮毂是南川区引进的以轮毂加工为主的企业,目前租用了原本空置的迪康电梯厂房作为过渡使用,项目将新建200亩厂房,建成汽车轮毂流水生产线。“为了项目设计方案能顺利通过,我们提前介入,多次上门探讨方案,及时解决问题。”张磊说。

在园区,享受到贴心服务的企业还有不少。恒亚铝业扩建厂房的规划审批遇到问题,该局迅速组织人员帮助企业组织材料、填报表格,还多次到其他单位协调,最终完善了手续,使其成功获批。

对此,区工业园区管委会企业服务负责人黄丹深有感触:“他们真是把企业的事当成了自家事,由‘坐等企业上门找’变‘主动登门送服务’,凡事亲力亲为,为园区的发展提供了保障。”(编辑王静)

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