美国主要航空公司向国会承诺提升服务水平

新华网 2017/5/3 13:13:00

新华社华盛顿5月2日电(记者刘阳 徐剑梅)美国多家大型航空公司高管2日接受美国国会质询,承诺吸取近期美国联合航空公司(美联航)乘客遭殴打事件教训,提升服务水平。

在向国会众议院运输和基础设施委员会提交的书面证词中,美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯表示,一名乘客在其航班上遭殴打是公司员工犯下多个错误导致的,其中包括在机票售罄后试图搭载公司员工,未能提供足够多的经济补偿吸引乘客自愿放弃乘机权利,以及在没有安全隐患时将问题交由执法部门解决。

对此,穆尼奥斯列出美联航10项整改措施,包括加大对乘客的经济补偿措施,在没有安全隐患时不求助执法部门,减少机票超售等,以避免此类事件再次发生,提升乘客旅行体验。

“三周前我们经历了一次糟糕的失败,这不是我们应有的表现,也不是这个行业应有的表现。”穆尼奥斯表示,美联航将加倍努力,重新赢得人们信任。

一同出现在听证会上的还有阿拉斯加航空公司、西南航空公司和美国航空公司的高管,他们都承诺提升服务水平,减少乘客负担,简化理赔流程等。

众议院运输和基础设施委员会主席比尔·舒斯特表示,国会不希望看到临时或是不彻底的折中解决办法。美国航空业的服务问题一时不会消失,国会不会放松警惕。

由于长期垄断现象严重,美国航空业的服务水平饱受诟病。4月9日,美联航一架航班因满员,航空公司方面要求4名乘客推迟行程将座位让给其工作人员,但一名69岁的越南裔乘客表示自己是医生需要次日出诊而拒绝,被机场警察强行拖下飞机。4月21日,在一架美国航空公司的航班上,机组人员抢走一名母亲的婴儿车,导致其情绪崩溃。

这两次事件引发美国舆论的强烈愤慨,许多美国人通过网络分享乘坐飞机的不愉快经历。

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美联航与遭拖拽乘客达成和解

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  • 北京青年报 ·  · 
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