手机下单……上门洗衣O2O鏖战传统洗衣 你会埋单吗?

重庆商报-上游财经 2017/5/3 8:13:17

手机下单、上门取衣、三天送回、价格优惠……这两年,互联网洗衣模式在重庆如火如荼地发展,上门洗衣O2O模式正冲击着传统洗衣格局。然而迅速扩张的同时,一些问题接踵而至:互联网洗衣模式出现了耗时长、洗衣质量无法保证等诸多症结。

洗衣质量究竟该如何保证?出现问题责任如何界定?互联网洗衣行业流行,传统洗衣业又该何去何从?对此,记者进行了全方位调查。

互联网洗衣的优势

大大拉低洗衣价格

上门洗衣O2O搅动着市场,以荣昌洗衣为代表的业务重心转向e袋洗,逐步弱化实体门店,现已完成B轮融资,估值超过10亿美元。

据了解,目前市场上的互联网洗衣存在“中介”和“自营”两种经营模式,前者只负责衣物收送,洗衣需要依靠洗衣服务商;后者脱胎于传统洗衣行业,拥有自己的洗涤工厂。

今年3月,渝北区的唐女士所在小区物业与一家互联网洗衣公司合作成立了物业洗衣中心,即物业工作人员上门收衣服,洗好了再通知业主到物业中心领取。

唐女士说,物业洗衣中心成立后便打出一件衣服9.9元清洗费用的低价,比洗衣店便宜七八成的价格吸引了唐女士在内的众多业主。

该小区物业洗衣中心工作人员告诉记者,小区有4000多住户,和互联网洗衣公司合作成立物业洗衣中心初衷也是为了方便业主,物管负责收衣服,互联网洗衣公司则负责洗衣服,将衣服送去洗涤工厂统一清洗。

不同于外面干洗店,物业洗衣中心节省了房租和人力,可以省下70%以上的成本,这样就能大大拉低洗衣价格,所以在实体店里干洗一件衣服要35元,而在洗衣中心只需要19.9元,而且还会有各种形式的折扣活动,如开业时还做了9.9一件冬装的折扣。

互联网洗衣的问题

洗衣周期长体验感差

4月初,唐女士拿了一家人的几件冬装去洗,过了大半个月唐女士都没有接到通知取衣服的电话。唐女士说,期间她打电话催促了好多次,直到4月底才接到物业洗衣中心通知取衣服的电话。

“本来是看着方便、便宜,没想却引来得不偿失的结果。”唐女士说,洗衣周期太长,多次电话催促也无济于事,体验感太差了。衣服也不知道送去哪里洗了,感觉衣服都“消失”了一样。

重庆洗涤行业协会相关人士表示,洗衣行业单纯的线上模式常常会让消费者有“眼不见不实”的感受。目前,重庆互联网洗衣主要存在物流、工厂、售后三方面的问题。若衣服出现了问题,客户投诉都要反馈到总部,解决问题往往把时间拖得比较长。

传统洗衣面临困境

成本提高竞争压力增大

“与几年前洗衣连锁品牌通过特许经营模式快速扩张的情形相比,传统洗衣店遇到了发展瓶颈。”重庆洗染行业协会相关人士表示,近两年,重庆传统洗衣品牌加盟连锁增速有所放缓,不仅是互联网企业的冲击,还受到房租、人工成本上涨影响。

数据显示,目前重庆洗染店面已达到1.1万余家,年经营额达25亿元,从业人员达10万之众。由于门面贵、行业内部相互杀价,导致竞争压力增大。

福奈特洗衣连锁万象城店一从业人士称,洗衣行业的利润不是很高,洗衣店的年流水约在60万~80万元,除去房租、人员工资以及设备折旧等成本,利润也就在20万元左右。而品牌洗衣门店多会选址在人流量大的地段,如在商圈、社区临街商铺或大型超市、商业综合体内,房屋租金就更高。

由此可见,在门店成本持续抬高的当下,传统洗衣企业想要依靠原有模式进一步扩大规模并不容易。

传统洗衣转型之困

试水互联网转身节奏慢

事实上,传统洗衣品牌领域也在试水互联网洗衣。福奈特就通过微信公众号向用户提供上门取送衣物的服务。

相比互联网洗衣,记者调查发现,传统洗衣品牌试水互联网的转身节奏缓慢。

百福莱在2012年率先上线PC端洗衣平台,是行业中最早加入互联网基因的品牌。但自移动端消费兴起以来,百福莱移动服务功能仍处于筹备阶段。

在重庆拥有40家门店的福奈特,虽然早已宣布可通过微信公众号向用户提供上门取送衣物的服务。但记者体验发现,部分门店因未开通在线下单业务,只能电话预约。

根据官网信息提示,门店取送服务范围需满足储值卡客户、清洗衣物在3件及3件以上以及店中心1公里范围内等条件。

福奈特万象城店一工作人员告诉记者,他们都是通过电话预约免费上门收衣,但前提是5件以上,他们才上会上门收取。

出路

“技术活”需要

看得见摸得着

根据商务部《“十三五”期间进一步发展洗染业的指导意见》指出,力争使洗染业营业收入年均增长23%以上,到2025年突破6000亿元,行业结构逐步优化,推动更多相关企业向家庭生活服务商角色转变,形成一批管理标准化规范化、竞争力强的全国性品牌洗染企业。

蛋糕很大,该如何去分?

重庆洗染行业协会相关人士表示,“互联网+行业”最开始为了培养消费群体、抢占市场,大多都会打价格战,而单纯的烧钱确实不是一种最好的竞争策略,最能圈住消费者的还是经营模式,要戳中行业“痛点”。

他说,虽然企业都声称对供应商有质量把控标准,但在价格和市场竞争的压力下,这种约束未必真能落到实处,洗衣是一个地地道道的技术活,一个合格的洗衣行业工作人员不仅需要熟悉了解衣服的面料、污渍的成分,还要对化学试剂的性质、温度对衣物及化学试剂的影响、洗衣设备的性能等多方面有着全面的认识。

因此,互联网洗衣企业需从源头解决问题。如对上门服务人员进行专业培训,在收取衣物时多花几分钟,做到像实体店一样面对面跟客户沟通,包括衣服洗涤后达到什么效果、污渍能否彻底清洗、采取的洗涤措施能否接受,客户对洗涤后果清楚了,网络投诉率会降低。

另外,互联网洗衣行业可以更精细化、智能化。像快递行业一样,衣物追踪将是实时的,每一个环节都可以在消费者的手机上查到。

而作为传统洗衣企业如果能利用好互联网工具,依托其自身强大的门店基础和洗衣技术,打通线上线下渠道,充分整合上下游产业链资源,其未来发展优势将会更加显著。

重庆商报-上游财经记者 邓依依

原标题:上门洗衣O2O鏖战传统洗衣 你会埋单吗?

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