新房装修问题多 工商调解达一致

万州时报 2017/5/31 15:03:53

三峡传媒网讯(记者 谭本政 通讯员 何军)新房装修原本是一件喜事,然而市民包先生却一直高兴不起来。原来,今年1月,包先生和万州区一家装修公司签订了装修和宅配合同,但装修过程中却产生很多质量问题,且装修公司还有私自更改施工项目、工程严重延期等行为。

此外,因装修公司提供的宅配家电品牌数量少,包先生没有选择余地,要求解除宅配合同时,遭到拒绝。由于和装修公司多次协商未果,5月16日,包先生向区工商分局12315消费者申诉和举报中心进行了反映。

接到反映后,该中心工作人员立刻约谈装修公司负责人了解情况。装修公司承认存在工程延期、施工项目包先生不满意情况,解释称是因为项目经理中途辞职,人员变动频繁,与包先生沟通不畅导致,并提出愿意对装修中出现的问题负责,但希望继续履行宅配合同。

对此,12315工作人员认为,装修公司承诺给包先生提供满意的宅配产品,但实际中却无法提供包先生需要的宅配家电,强制消费者购买已不符合合同约定,侵犯了消费者的自主选择权。

此外,装修中存在的质量问题和延误问题,属装修公司单方面造成,因此,装修公司应该予以负责。最终,经多次调解,双方终止宅配合同,同时对质量和延误问题也达成了一致处理意见。

12315工作人员提醒,根据统计,近些年,针对房屋装修设计的投诉日益增多,主要表现在装修质量、合同纠纷等方面。因此建议消费者在装修过程中一定要选择正规的装修公司,不要贪图便宜选择一些质量和售后都没有保障的公司;签订合同前要仔细阅读相关条款,做到心中有数;如自己的合法权益受到侵害,可及时保留相关证据向12315投诉。

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