携程回函中消协开通票务退订通道

北京晚报 2017/5/6 15:41:00

中消协昨日收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程网承认存在问题,向消费者道歉,并列出开通退订通道等4项整改措施。

携程旅行网在回函中承认,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,并推出4项改进措施,具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

此前,针对携程等在线旅游网站被曝出强制搭售事件,中消协致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。中消协昨天表示,将督促携程网保护消费者的知情权、选择权和公平交易权,改善对消费者的服务。同时,存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。

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