把纳税人的"需求"变成自己的"要求"

湖北日报 2017/5/7 8:14:00

湖北日报讯 “尊敬的纳税人,感谢您一直以来对地税工作的大力支持,依照《中华人民共和国个人所得税法》第11条规定,作为个人所得税扣缴义务人,可以按扣缴税款的2%到地税部门申请兑付手续费。请您到所在地地税服务厅咨询办理”。4月20日上午,当湖北枫树线业有限公司财务负责人夏艳珍接到12366统一发送的短信,来到所在的鄂州市地税局华容分局办理了手续费兑付事宜,他一边看着手机短信内容一边说:“地税部门服务企业的心与我们贴得更紧了。”像夏艳珍一样,连日来,鄂州市有4888户纳税人收到春天的这份“礼物”。

为了让第26个税收月活动春风拂面,鄂州市地税局纳税服务局紧紧围绕“深化税收改革、助力企业发展”这一主题,把纳税人的“需求”变成自己的“要求”,不断提升纳税人满意度和遵从度,打造具有鲜明特色的纳税服务品牌。

容缺办税让“老大难”不再难

在鄂州市房产局契税征收窗口,每天均是人潮涌动,地税人用自己的辛勤和汗水,让千家万户满意而归。

受历史原因和遗留问题的影响,一些老百姓手上购房资料不完整,房产证迟迟办理不了,成为群众心中的“老大难”问题。针对群众实际困难,鄂州市地税局纳税服务局主动开展“容缺办税”服务,探索房地产管理部门、不动产登记部门与地税业务联办机制,通过核查房产备案信息、移交主管税务机关审核、查询历史档案资料等渠道,作证纳税人缺失信息,让群众顺利拿到契税税票。

从上门缴税到送票上门

“要是有一天,你们地税局能把税票送到我们企业,那服务才是真到了位。”“每次单位发个人所得税完税证明,大家都在互相看,一点隐私都没有。”一次税企座谈会的寥寥数语,悄悄地记在了纳税服务局的工作清单上。

通过完善工作机制,创新服务措施,鄂州市地税局纳税服务局2017年起试行个人所得税完税证明免费邮寄服务,直接以个人信息为地址将完税证明邮寄至纳税人,截止到3月31日,已向鄂州市发放个人所得税完税证明2510份。

无处不在的纳税辅导

“喂,是地税局12366吗?我们公司电脑的电子税务局怎么出问题了?搞了半天就是不能报税。”“请您不要着急,请您详细说一下具体问题。”“哎呀,说了半天还是搞不懂,这怎么办啊!”“这样吧,请您申请加入‘鄂州税务’QQ群,我会告知同事为您进行远程操作服务。”“喂,12366吗?太谢谢你们了,刚才加了你们的QQ群,在咨询人员的指导下,问题已经解决了。”

一通电话,点点鼠标,纳税人的疑难杂症迎刃而解。鄂州市地税局纳税服务局广泛运用“互联网+税务”技术,通过12366服务平台、“鄂州税务”QQ群、电子导税平台等载体,在线实时为纳税人纳税辅导,日均回答各类提问200余项,切实解决服务最后一公里问题。

(余乐扬 杨大鹏)

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