客户服务无小事交行真情服务暖人心

重庆发布 2018/12/3 15:43:20

  “一个交行,一个客户”。急客户之所急,想客户之所想,这样的服务理念已经深深烙印在每一个交通银行人的心里。在交行的各个网点里,普普通通却又感人至深的用心服务客户的故事,每天都在发生......

  破旧纸币换新钞 花甲老者露笑容

  2018年11月的某天下午,交行东和春天支行迎来了一位满面愁容的老者。他从怀中拿出一个包裹了几层塑料袋的袋子,忐忑的走到“零钞、残缺污损人民币指定兑换窗口”处,小心翼翼的问道:“请问你们这里可以兑换破钱吗?”“当然可以!请您先给我看看。”当班柜员热情的说。“太好了,我去了很多银行,他们都说这钱太破了,兑换不了!这可是我辛辛苦苦卖废品攒来的钱啊!本来包得严严实实的塞在床底下,谁知被虫蛀了!我还担心兑换不了呢!”说完,老者高兴的从袋子里拿出一叠黏在一起,被虫蛀得面目全非的第四套人民币,小心翼翼地递了进来。

  经办柜员轻轻接过这一沓残损币,小心的逐张分离开来。经辨认,这一沓残损币基本上全是1元、2元面额的纸币。工作人员细心地用残币兑换仪对残损币逐张进行测量计算,大约一个多小时后,才将这一沓共计445元人民币的残币清点完毕。当工作人员将兑换后的崭新的人民币交到老者手中时,老者脸上终于露出了舒心的笑容,连声说道:“谢谢,真是太谢谢你们了!交通银行真是为人民服务的好银行!”说完这句话,老者对着工作人员竖起了大拇指。

  清点硬币换真心 客户留言显真情

  国庆节的下午,一位年轻的母亲抱着孩子手提一大袋硬币来到了交行大渡口支行。一进门便很客气又略带不安地问道:“交行可以存硬币吗?”大堂经理微笑着说:“当然可以!”细聊过后,大堂经理得知,原来抱孩子的母亲在附近做小商品生意,积累了许多硬币,如今想回家乡开店,所以想到银行把这一大袋硬币兑换为纸币。

  但连续去了几家银行,都因为节假日人手不够而被婉拒。抱着试一试的心情来到交行,没想到交行一口答应为她兑换,让她倍感意外。经过初步辨识,交行工作人员发现该客户的硬币主要以一角面额为主,且没有用胶布包裹。如果直接拿到柜台兑换,必定会占用大量柜面时间,从而影响为其他客户办理业务的进度。于是交行工作人员立刻拿来胶布,在营业大堂的角落协助客户包裹硬币。

  看到自己的零散硬币由一个个变成整齐的一小坨,客户露出了欣慰的笑容。最后,经过几名交行工作人员半个多小时的努力,客户袋子里零散的所有硬币及破钞都分类整理完毕。经过柜面人员清点,1角硬币共2245个,一角纸币116张,五角纸币46张,一元纸币3张,共计262元1角。

  在如愿将零钱兑换后,客户非常开心地对交通银行大渡口支行工作人员表示了感谢。而她在离开前,还悄悄在支行意见簿上留下了自己的祝福之语:“祝交行越办越好!”。简单几个字,饱含了客户对交行的感情,让交行员工们感动不已。

  服务无止境,真情暖人心!交行员工们从一件件小事出发,用一颗颗真心温暖客户,在寒冷的冬日里,为山城市民带来阵阵暖流。(彭国威  游晋宇)

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