守望初心交行让客户满意而归

重庆发布 2018/12/7 19:05:29

  温暖,是当你到了陌生环境时,有人对你微笑相迎;温暖,是当你迷茫不知所措时,有人为你指引方向...在这人世间,得到温暖很容易,但能为身边的每一个陌生人给予温暖实属不易。在交通银行,就有这么一群人,他们每天面带微笑为身边的每一个陌生人送去温暖。

  初心不忘 耐心帮客户追回资金

  保持初心,用自己的真诚打动了无数客户,交行的员工们得到了无数客户的信任。他们总是站在客户的角度,仔细耐心地想客户所想,急客户所急。

  去年冬天的一个下午,一对年轻夫妇神色匆匆地走进交行陈家湾支行。“有什么可以帮您?”员工杜婷莉赶紧迎上询问客户需求。经过交谈后,小杜得知,客户账户里的六万块钱不翼而飞。收到钱被划走的短信后,小夫妻非常慌张,赶紧来到网点询问情况。

  见此情形,小杜冷静地安抚好客户,并协助客户调查出钱是被一家网络公司划走,但小夫妻称,从未接触过这家公司。于是小杜通过多方的查询与联系,最终发现客户的钱是被网上一基金代理公司划走。幸好发现及时,钱还在代理公司账户上面,及时撤回不会有资金损失。

  在协助客户操作后,小夫妻及时收到了返回的六万元。小杜耐心地给这对夫妇讲解了网上投资风险及注意事项。“或许这看起来只是一件小事情,但正是因为付出耐心,为客户争取到时间,才未造成资金损失,才让客户更加信任交行。”杜婷莉说。

  “做专”、“做精”  脚踏实地为市民服务

  客户的信任来之不易。为了不辜负客户的信任,交通银行也一直苦练“内功”,让更多的客户满意而归。代理公积金业务是交行北部新区支行的特色服务。由于公积金服务不是交行自身的业务,该服务的系统、流程、标准都与交行自身业务不同,北部新区支行员工梁桂兰主动接过重担,从头开始学起,在熟悉业务的基础上把工作“做专”、“做精”、做出一股精气神。

  目前交行北部新区支行代理公积金的单位有四百余户,月初月末是办理高峰,十分钟之内至少有三四位客户。为了节约客户等待时间,梁桂兰想到一个小办法:分流处理。优先办理业务简单或者时间紧迫的;业务复杂或者时间要求没那么紧迫的,现场交资料之后再来拿回执即可。面对资料繁琐、客户众多、责任重等困难,作为交行人的梁桂兰表示,只要坚持一个一个做、一笔一笔清,再困难的工作也能做好。

  用真心、耐心、爱心去换取每一位交行客户的放心;认真、热情、随和的态度让每一件平凡的小事变成了不平凡的大事;沉着、冷静、专业的处事方法让一切不可能变成了可能;交行员工们积极、乐观、向上的精神让整个网点充满了阳光与活力,也让客户满意而归。(游晋宇)

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