龙城天街构建“三级消费维权网络”

铜梁网 2019/1/8 15:39:41

铜梁网讯(记者 杨雪梅 实习记者 刘艺)记者日前从区工商分局了解到,为维护消费者合法权益,营造让老百姓安全放心的消费环境,目前,铜梁区已在龙城天街商圈设立了消费者权益保护委员会分会及“12315”消费维权服务站,“三级消费维权网络”已然形成。

何为“三级消费维权网络”?区工商分局消保科科长欧利娜告诉记者,简单地说,就是消费者与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉的消费纠纷投诉处理“三部曲”。由此形成的覆盖商圈、上下联动、反应迅速、工作规范、高效便民的消费维权网络,将切实有效地解决消费者投诉难、举报难、维权难等问题。

欧利娜称,目前,依托园区工商所建立的消费者权益保护委员会分会将整体搬进商圈。在区工商分局的指导下,将逐渐完善商圈企业“12315”消费维权服务站建设。“我们指导企业建站(点),要求企业制度上墙、配备专人受理消费纠纷和投诉,及时处理消费者的诉求,达到让消费者放心消费的目的。”欧利娜说,同时,通过消费者的反馈,让企业有针对性地进行防范和加强自律,更好地服务于消费者。目前,龙城天街内的重百铜梁商场和万达广场的建站(点)工作已经完成。下一步,商圈的大型商业综合体都将建立“12315”消费维权服务站(点)。

建立“三级消费维权网络”,将进一步畅通消费纠纷处理渠道,加大消费纠纷化解力度,对营造安全放心的消费环境有积极作用。据统计,2018年以来,区工商分局共受理全国12315互联网平台、12315中心、消委会投诉举报750件,为消费者挽回经济损失300余万元,及时准确处理办结率达100%。“下一步,我们将规范全区的12315消费维权服务站,完善全区‘三级消费维权网络’的构建。”欧利娜说。

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