重庆燃气推出系列便利化举措,居民通气手续简化至两项

重庆发布 2019/3/14 17:26:51

3月14日,“2019年重庆市3•15国际消费者权益日纪念活动暨‘放心消费’展示推介会”在重庆国际会展中心举办。

据参会的重庆燃气集团消息,为构建安全放心消费环境,改善客户体验感,重庆燃气集团不仅向客户开展了安全用气、优质服务等方面的宣传。

日前还推出了一系列便利化举措,针对客户报装、通气点火、过户办理、窗口服务等服务环节,创新服务机制2项,简化办理手续11项、优化服务环节1项,改善服务体验61项,服务时限的工作日得到了压缩。


安装天然气

优化服务环节,提升工作效率

当客户需要申请安装天然气时,客户可先通过电话或到营业厅预约和咨询,工作人员将结合现场条件对客户提供报装流程、查勘设计等咨询服务。

同时,在安装进程中,指派专业人员到现场进行全流程的沟通衔接、进度跟踪,并将安装服务环节,由原有的4个优化为3个,提升了工作效率。


居民通气手续简化

不需再提供热水器、表后管道安装资质等证明

据了解,目前居民客户通气手续也得到了简化,原有的7项通气手续已简化为2项。居民客户持本人有效证件前往办理或客观原因委托他人办理,需携带户主身份证复印件和《房屋所有权证》或《房屋抵押合同》或其他房屋权属法律凭证复印件即可到所属营业厅办理,不需再提供热水器、表后管道安装资质等证明。

不过,相关负责人介绍,为了保障客户的用气安全,重庆燃气集团特别提醒:在实施表后管道安装工程及热水器安装时,客户应找具备相应资质的单位及人员进行施工、安装。


如何避免返工?

图示化的操作指引手册提供便利

在现场可以看到,为了让客户在装修前,进一步了解通气点火的有关技术和服务事项,重庆燃气集团制作了图示化、专业化的操作指引手册《居民客户通气告知书》《非居客户通气告知书》,在通气前向客户宣传、发放。

相关负责人表示,图示可以更清晰地从专业角度提醒客户,例如在装修过程中,不能改变气表前管道、气表及铅封的原始状态;还应注意天然气设施和燃气灶、热水器等用气设备,不能安装在浴室、卫生间或卧室内等。重庆燃气集团通过将宣传工作前置,旨在避免造成客户装修返工的情况发生。


文字:姚於

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与重庆发布无关。其原创性以及文中陈述文字、图片、视频和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字、图片、视频的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

畅游所有功能,享受平台服务,请用微信扫描二维码关注重庆发布公众号

数据加载中... ...