特色服务、场景体验 重庆实体卖场深挖服务创新

重庆发布 2019/3/19 17:30:00

满足消费者日益增长的对高品质服务的需求,正是商贸流通服务领域供给侧结构性改革和行业转型升级的重点所在。

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今年的“3.15”来临之际,重庆百货大楼股份有限公司继续在商品品类基础上,梳理顾客对该类商品的各种需求场景,将相同需求的场景整合成一个集售前、售中、售后为一体的完整场景,从顾客关注商品、试穿试用、购买使用、售后维保等整个行为过程出发,找到各环节中销售人员最佳的关键接触点和顾客在该触点最关注的问题,通过梳理,形成与顾客需求更匹配的,能提升顾客满意度的综合性一条龙服务产品,对自身的服务进行了升级。

今年的“3.15”主题服务推广活动通过对商场的服务明星、员工服务技能的宣传展示,向外界展现企业的服务文化风采,宣传企业积极向上,为人民美好生活不懈努力的精神风貌。本次活动还启动了服务产品建设工作,推出了“一站式”综合性的服务产品。

3月8日、3月15日两天在南坪商都、大渡口商都、璧山商场、电器璧山店和商社汽贸博购公司分别邀请到了两位网络主播通过实地体验的形式对门店进行了现场直播。

同时还了解到不同业态的店内有针对不同体验的各种专业性服务,其中百货的形象顾问,超市的活鸡脱骨、电器的家电课堂和汽车的快修快保等特色服务还在去年评选出一批具有代表性的服务明星。

重庆百货大楼股份有限公司作为一家西南地区最早的一家国有大型商业企业,积极变革,务实前行,努力从自身深挖创新,从服务体验与场景体验双向发展,聚沙成塔,重新焕发活力,为实体卖场体验式营销提供了一个生动的示范。

采写:黄军

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