用心服务专业典范 重庆东原物业稳步践行外拓战略

重庆发布 2019/6/10 13:25:28

今年3月,重庆东原物业与云南·贝叶湾商住小区正式签约,负责其前期物业管理及售场专项服务,服务面积约32万方。此外,其咨询顾问业务板块也锦上添花,为重庆某地产集团公司150万方的项目,提供了第三方工程质量评估服务。

随着重庆东原物业外拓服务项目数量的不断增加,以及业态更加多元化,意味着其进军西南市场的步伐呈现出加速扩张态势。据悉,一季度,重庆东原物业已完成了从开拓到成功布局云南、贵州、四川、重庆等西南多城市多项目的良好局面,在接下来的外拓业务中,重庆东原物业还会持续发力。

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厚积薄发 由内到外的转型升级

作为中国物业服务品质管理专家的东原物业,已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域,目前服务项目近200余个,管理面积超过2000万方,涵盖售场、住宅、高端写字楼、商业、城市综合体、工业园区、政府办公楼等多种业态。

颇具难度的是,在业态更加丰富、规模不断加大的同时,东原物业还在业内持续收获良好的口碑。

来自第三方权威调研机构的调查,2017、2018年连续两年,东原物业以88分的全国客户服务满意度,稳居国内物业行业标杆梯队。

与此同时,在社区运营方面,东原已是国内行业毫无争议的“领跑者”。2016年,东原获得全国社区文化运营N03,2017年,又获得“2017年中国房地产开发企业新社区文化运营5强”中的第2名。到2018年,东原的社区运营力跃升至全国榜单TOP1。

显而易见,多年磨砺下的东原物业,已经到达从修炼内功,到厚积薄发的开花结果阶段。为此,2019年东原物业正式开启外拓服务,迈出从社区型服务向更多业态的尝试。重庆东原物业作为区域公司的主力军,早在一季度已将外拓服务业务稳步推进。

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从负分到品质小区的快速呈现 赢得业主上门点赞

4月1日,重庆东原物业新入驻位于四川省自贡市富顺县,约39万方的北湖上城社区。在竞标环节,东原物业以专业实力赢得第一名。但这个入住率达92%,超过9年的老社区暴露出诸多问题。

从绿化来看,小区内已经生出许多杂草,由于植物常年没有修剪打理,本该是绿化的地方出现了很多裸土,地上的落叶和灌木经过雨水的反复侵蚀,已经出现腐蚀的现象。

整个小区的整洁度也有很大改善空间,主干道旁堆放了多处生活垃圾,而垃圾桶旁也有很多油渍污渍,小区公告栏被一层叠一层地贴满了小广告,非机动车辆停车不规范,小区几乎没什么标识指引牌。由于常年没有清理,小区化粪池已经结垢。

面对这些琐碎又关系到小区业主生活品质的诸多现象,东原从重庆托运扫地车、洗地车到富顺,绿化工人和保洁员工还对社区植物进行了统一修剪、清理和补栽。

如果说小区绿化是一个社区的“脸面”,小区的监控、门禁系统、设备管理、物业档案就好比社区的“生命线”。

和前物业公司的交接只有一天时间,业主信息不全,商户信息没有,小区的弱电线路图和实测报告缺失等诸多信息需要完善。在设备管理上也发现很多安全隐患:小区的消防报警系统出现故障,小区监控系统损坏严重,单元门禁坏了,配电箱和控制箱管理不善,基本无法锁闭,还没有安全警示标识。由于前物业公司对设备缺乏专业维护,东原进驻后通过工程技术人员的排查,发现社区内二次供水设备存在很大安全隐患,自动加压阀损坏,水箱漏水导致设备房被淹等等一系列问题摆在面前。

从接手小区到现在不到一个月的时间,大部分棘手问题都已解决,社区环境真正的“旧貌换新颜”,80%的业主档案已整理完善,工作人员对项目所有电表、水表做了排查记录,对所有出现故障的灯进行了更换。小区的化粪池已经疏通,二次供水设备也已修复。此外,小区的门禁系统整改方案已出炉,预计会在5月份动工,6月份完工,为业主的安全再添一道防线。

这场从“大体检”到“大翻修”“大洗脸”的快速彻底整改,被业主看在眼里,并上门为物业点赞。

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将社区服务引入办公区域 入驻企业都说“满意”

重庆东原物业的外拓服务呈多元化发展,除了上述提到的社区型服务,咨询顾问服务,还有园区服务。

位于龙兴的两江航空产业孵化基地,是重庆东原物业2018年9月入驻的服务企业,和前面富顺的北湖上城小区一样,入驻这个园区后,东原物业发现小区的绿化基本没做,导致灌木没有修剪修枝、杂草丛生等绿植品质不高的现象。在办公区域及楼梯间堆放了不少杂物,过道灯结蜘蛛网等100处卫生死角暴露出来。

重庆东原物业通过自己的专业品质服务,对绿植进行修剪造型,并在园区出入口、绿化地带、办公区域、卫生间、垃圾桶增加了对应的标识牌和导视牌,整个外部环境的品质感大幅提升。对于整个办公区域的清洁,东原将自己成熟的管理标准植入其中,比如清洁的频次和标准,门口石材的清洗,公共区域的擦拭,经过工作人员的“巧手”,办公区域也焕然一新。

重庆东原物业还对园区的设备,制定了全年维保维修计划,室外消防栓、室内管道、室内配电设备等,都在日常维修维保中,同时工程维保中心制定的能耗监控流程和定时抄表制度,也被运用到园区物业服务中,可以有效监控产业园水电及其它能源的使用情况。

进驻园区后,结合员工的生活习惯,重庆东原物业还将社区服务引入园区,为员工建立包裹签收台账,为园区员工的工作和生活增添愉悦感。

入驻后的第四个月,重庆东原物业对园区的入驻企业进行了一次物业服务满意度调查,所有企业都说“满意”。


六大模式多项服务内容备用 根据个性定制服务

在外拓服务中,重庆东原物业做的远不止这些,他们会根据不同需求的合作伙伴,制定不同的合作方式和服务内容。

据了解,东原物业的合作模式包括全委管理服务、专项服务、顾问服务、合资合作、收并购、品牌输出等六大形式。东原物业的外拓服务内容也非常丰富,涵盖工程技术前介、咨询顾问服务、社区文化建设、专业物业服务、高端物业服务、售场服务管理、工程维保、装修管理、物业移交管理等等,这些靠时间和实践积淀下来的专业技术及服务内容,都将在东原物业的外拓业务中得到充分体现。

“不仅要做好分内的事情,我们还要为业主方带来满意服务的同时,创造更多惊喜。”重庆东原物业相关人士说,东原物业将带着“为幸福多做一点”的服务理念,用心服务,为更多业主提供品质生活。


文字:黄军

图片:东原物业

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